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舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣
通信行业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
舒冰冰老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，到目前为止舒冰冰老师已经为中国呼叫中心，出版了9本电话服务营销类书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。
另外舒冰冰老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。
舒冰冰老师课程的独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。
一、发声训练基础知识篇
Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力
Ø 声音是如何产生的？
Ø 喉头分布图
Ø 声带位置图
Ø 发声器官示意图
Ø 共鸣腔的产生
Ø 错误的发声方式
Ø 错误的气息运用
Ø 正确发声气流运用
Ø 利用横膈肌控制气息
Ø 抬高笑肌达到头部共鸣
Ø 软腭肌来扩大口腔共鸣
Ø 声带训练
Ø 下巴放松练习
Ø 舌头放松练习
Ø 喉头放松练习
Ø 练习：声音是可以变化的
二、发声训练之系统训练篇
Ø 口部肌肉练习
ü 减轻咽喉负担的两种方法？
ü 抬头张嘴——练习拉升牙关
ü 哈欠张嘴——练习软腭上举
ü 惊吓张嘴——练习打开口腔
Ø 唇部肌肉练习
ü 练习唇贴牙齿
ü 咧唇训练
ü 撇唇训练
ü 转唇训练
ü 唇部打嘟噜
ü 唇部绕口令训练
Ø 舌头肌肉练习
ü 舔舌头训练
ü 顶舌头训练
ü 仲舌头训练
ü 舌头保健操
ü 舌音绕口令训练
Ø 气息控制及训练
2 正确的发声气息运用
2 拉升腰肌训练
2 拉升腹肌训练
2 拉升背肌训练
2 横膈肌的训练
2 闻花香训练
2 吹蜡烛训练
2 咬住牙发“S”音练习气息
2 元音训练练习气息
2 绕口令练习气息控制
Ø 声音控制能力训练
ü 声调训练
ü 音量训练
ü 语气训练
ü 语速训练
ü 微笑训练
ü 现场训练：女性如何训练优美而动听的声音
ü 现场训练：男性如何训练有磁性的声音
三、发声训练之嗓音保护篇
Ø 声带、咽喉常见病
ü 声带小结形成过程
ü 声带息肉形成过程
ü 声带囊肿形成过程
ü 咽喉炎形成过程
ü 声音嘶哑形成过程
Ø 长期用嗓工作者切记九条禁忌
Ø 嗓音保护常见方法
ü 热熏气疗法
ü 喉部按摩法
ü 热敷治疗法
ü 吊嗓子治疗法
ü 气泡音训练
Ø 嗓音保护食物治疗法
ü 常吃水果
ü 常吃蔬菜
ü 常饮保护嗓音汤
Ø 药物治疗法
ü 中药参考用药
ü 西药参考用药
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