返回列表
商务礼仪与职业形象塑造
一、课程前言
礼仪是个人修养与文明的集中体现，企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业的形象与品牌，通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的竞争力，所有业务的开展也必定更加顺畅。
二、课程目标
2 提高企业形象，员工职业形象，展现职业化服务；
2 面对客户，使用礼貌礼仪进行接待，让客户感到温馨备至；
2 使用沟通技巧，达成默契，成功合作；
2 培养职业心态，正确每一天的工作与生活。
三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
☆ 明确：礼仪的重要性，注重个人形象；
☆ 认同：企业文化、企业各项制度与要求规范；
☆ 掌握：仪容仪表的标准；各种仪态的标准要求；各种见面的礼仪规范；商务接待的各项礼仪；谈话中的问与答的各项礼仪与禁忌；职业形象是一个员工基本的职业素养，学会积极面对工作，学会提升的方法与运用；
☆ 行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己情况制定行动计划。
四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为1天（6小时）
☆ 授课对象：全体员工
五、培训形式 教案讲授、案例分析、现场演练
六、课程大纲
模块一：职业化
2 员工行为准则
2 企业文化深入
2 职业化三个层次
模块二：仪容仪表：代表公司形象
2 仪容：（男士、女士）皮肤、妆容（胡须）、牙齿、口气、表情
2 微笑练习
2 仪表：男士、女士
2 重点： 发型、着装、工牌的要求
模块三：仪态——展现员工职业素养
2 站姿：如何站位
2 坐姿：正确坐姿
2 行姿：走路代表你的修养
2 蹲姿：紧急时刻凸显个人形象
2 递姿：如何递交各种物品、资料
2 鞠姿：礼多人不怪
模块四：仪礼——表达尊重，诚意合作
2 介绍礼：介绍要点、介绍顺序
2 握手礼：问候、握手方式、握手注意事项
2 名片礼：名片递交、名片接受
2 电话礼：原则、接听电话、拨打电话、注意事项
2 办公室礼仪
模块五：商务接待——商务洽谈
2 邮件礼仪
2 电梯礼仪
2 接机礼仪
2 中餐礼仪
2 西餐礼仪
模块六：仪谈——优雅举止+恰当表达，达成合作
2 如何听？ 听的礼仪
2 如何问？ 开放式问题与封闭式问题
2 问的禁忌
2 如何说——说之礼仪与禁忌
模块七：职业心态是最好的礼仪
2 积极的心态面对一天的工作
2 学会做事：态度——方法——结果
2 职业化习惯
2 自我激励
2 学习的层次
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
