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有效传达——管理中的沟通技巧
一、课程前言
随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下，组织内部的沟通显得尤为重要，但是：
l 骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅，影响工作绩效；
l 在与其他部门合作完成工作时，由于缺乏有效传达，未能完成工作目标，导致本部门绩效考评结果不理想；
l 管理干部遇到下属求助及绩效面谈时，不知如何辅导、帮助他们完成工作及改善绩效，自己工作还很累,团队成长缓慢，工作绩效不佳；
在这个时候，他们最需要的是管理中的沟通技巧——有效传达。
二、课程目标
￠ 能够说出管理者的角色及核心能力；
￠ 能够说出沟通的四项基本要素；
￠ 能够使用出GROW辅导方法的4个步骤。
三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
☆ 明确：深刻理解管理中的沟通要求。
☆ 认同：认同管理者的角色定位和核心能力。
☆ 理解：认同并理解管理者的角色定位和核心能力；理解在不同工作场景下应当有不同的沟通要点，采用不同的沟通方式。
☆ 掌握：掌握不同工作场景下不同的沟通方式，并能够在实际演练中采用合适的方式进行沟通。
☆ 行动计划：课程结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己沟通技巧的提升制定行动计划。
四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为1天（6小时）
☆ 授课对象：主管、经理、储备干部、骨干员工等。
五、培训形式 课堂讲解、案例分享、互动问答、体验练习、情景演练、角色扮演、小组讨论等
六、课程大纲
模块1：暖身
Ø 小游戏： 军情传达室。
n 5人一组，凭记忆和理解依次传递第一人看到的军事情报，最后一人复述得到的情报内容。
n 通过游戏让大家体会到信息传递过程中有效传达的重要性。
Ø 课程介绍
模块2：管理者定位
Ø 管理的定义
n 视频案例分析：《士兵突击》中的管理者
u 通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考管理者在工作中的角色定位。
n 管理学中的定义
n 根据定义，结合管理工作实务进行解释
Ø 管理者的角色
n 跟随者
n 合作者
n 带头人
Ø 管理者的核心技能
n 沟通
n 辅导
模块3：工作场景下的沟通
Ø 沟通的基本要素
n 视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考
u 什么是有效沟通
u 沟通的目的是什么
n 沟通的基本要素
u 听
u 说
u 目的
u 换位思考
Ø 与上级沟通
n 核心要点
u 讲事实不讲理由，不抱怨
u 要资源要求具体客观及时
u 上级介意的不表达
n 模拟演练
u 根据给到的材料，分组模拟与上级沟通，达到指定的沟通目的
u 上台演练，从下级和上级的角度分享感受
Ø 平级沟通
n 核心要点
u 平级协作对方的心理特点
u 提出明确的要求，分清责任
n 模拟演练
u 根据给到的材料，分组模拟与平级部门沟通，达到指定的沟通目的
u 上台演练，从双方的角度分享感受
Ø 与下级沟通
n 工作布置
u 核心要点
l 给资源帮助员工完成任务
l 先讲出员工后顾之忧的解决办法
u 模拟演练
l 根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的
l 上台演练，从下级和上级的角度分享感受
n 绩效面谈
u 核心要点
l 教练技术GROW模型介绍
2 目标设定Goal Setting
2 现状分析Reality
2 发展路径Options
2 行动计划Will
l 运用GROW教练技术辅导员工找到改善绩效的办法，制定工作计划，并督促其完成
u 模拟演练
l 根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的
l 上台演练，从下级和上级的角度分享感受
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