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课程大纲
※ 序言：何为战略规划管理？
u 中国民营企业的8种战略误区
◇ 企业痴呆症
◇ 企业肥胖症
◇ 企业红眼病
◇ 企业白眼病
◇ 企业多动症
◇ 企业肌无力
◇ 企业分裂症
◇ 企业妄想症
u 不同战略流派对企业决策的影响
◇ 战略资源学派
◇ 战略组织学派
◇ 战略规划学派
◇ 战略适应学派
u 战略规划的五大关键点
◇ 战略的本质：企业整合力
◇ 战略的程序：企业调研力
◇ 战略的设计：企业操作力
◇ 战略的方向：最大可能性
◇ 战略的手段：竞争差异性
※ 上篇：客户战略管理
昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 ----《孙子兵法 军形第四》
u 客户战略管理的目标
◇ 重复购买
◇ 相关购买
◇ 推荐购买
u 客户战略模式创新
◇ 客户满意的主观性
◇ 客户满意的相对性
◇ 客户战略突破---120期望法则
u 八种客户的营销战略模型
◇ 偏执型人格 癔症型人格
◇ 强迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依赖型人格
◇ 攻击型人格 自恋型人格
u 三类客户沟通的实战技巧
◇ 握手的九种误区
◇ 会谈的八项注意
◇ 客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情
中篇：品牌战略管理
是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。 ----《孙子兵法 谋攻第三》
u 中国消费者四大心理特征
◇ 我的心太乱---品牌是一种心智垄断
◇ 我的心太傻---对于品牌，像比是更重要
◇ 我的心太怕---品牌是顾客追求的安全感
◇ 我的心太怪---品牌是一种信仰
u 品牌强势增长九法
◇ 最大的、最久的、最高的
◇ 最新的、最全的、最专的
◇ 最贵的、最廉的、最省心的
u 品牌弱势增长四式十二招
◇ 第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光环）
◇ 第二式：品牌减法（减抄袭、减变化、减延伸）
◇ 第三式：品牌乘法（乘热点、乘故事、乘背景）
◇ 第四式：品牌除法（除竞争、除危机、除炒作）
u 品牌落地四大步骤
※ 下篇：团队战略管理
厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。 ----《孙子兵法 地形第十》
u 团队博弈：互动决策论
◇ 零和博弈----损人利己
◇ 负和博弈---损人不利己
◇ 正和博弈----不损人利己，比双赢更有价值的思维
◇ 企业管理中的多组博弈和多次博弈
u 企业团队成长的五种战略类型
◇ 长工论---X理论
◇ 上帝论---Y理论
◇ 情人论---Z理论
◇ 夫妻论---超Y理论
◇ 父子论---超越理论
u 团队战略管理四项法则
◇ 相对指标与绝对指标的关系
◇ 实战案例解读：
◇ 法家风格与儒家风格的关系
◇ 实战案例解读：
◇ 过程考核与结果考核的关系
◇ 实战案例解读：
◇ 独裁决策与民主决策的关系
◇ 实战案例解读：
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