返回列表
（一）萃取技能衍生课系列之
《关键岗位的最佳实践萃取》
——关键岗位经验集，培养传承可持续
【课程背景】
一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；企业最大的浪费就是经验的浪费。
组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。组织的知识管理可以基于岗位进行，比如公司的核心岗位：研发、销售、客服等。
岗位的知识管理，是在岗位说明书的基础上进行的，是岗位说明书的升级，称为岗位备忘录。岗位说明书是招人、育人的参考依据，侧重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素质；岗位备忘录侧重怎么做（工作流程）、怎么做快（工作经验）、做时要注意什么（工作教训），是岗位的操作指导手册。
【培训对象】
某一岗位的骨干员工，基层主管，中层干部
【培训目标】
1. 掌握经验萃取的方法；
2. 梳理岗位的工作事件；
3. 共创岗位的工作流程；
4. 建设岗位的工作方法；
5. 汇总岗位的工作误区；
6. 形成岗位备忘录初稿。
【培训时长】
标准版 2天
精华版 1天
【教学方式】
1.讲师讲授
2.小组练习
3.行动学习
4.复盘经验
讲授占50%，练习占50%
【课程大纲】
一、岗位工作事件化
1. 工作事件的确定技巧
2. 盘点岗位必备工作事件
3. 岗位工作事件的评估
4. 岗位工作时间的纪录
二、事件工作流程化
1. 工作事件分解成流程
2. 梳理操作流程的注意
三、流程工作经验化
1. 提炼工作场景
2. 执行标准
3. 权限幅度
4. 接口岗位
5. 需用资源
6. 操作技巧
四、错误工作显现化
1. 盘点岗位的错误事件
2. 错误事件的撰写格式
五、岗位备忘初始化
1. 各小组展示成果
2. 统一归档成初稿
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
