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培训目标
Ø 通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
Ø 通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义
Ø 通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法
Ø 通过分析测试，使学员了解自己的倾听风格
Ø 通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面：人际方面和处事方面
培训对象：希望提高沟通技巧的销售人员、生产人员、业务人员以及管理人员。
课程大纲
生活中无时无刻都在进行着沟通，与同事、客户、朋友，对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，分析测试学员的沟通类型，并分析各种类型的特点，提出改善沟通效果的建议。
一、沟通的基本概念
1、 沟通过程模式
2、 沟通渠道
3、 沟通练习
二、 沟通风格
1、 自我评估
2、 沟通的四种风格-
3、 调整并适应不同的沟通风格
三、聆听技巧与特点
1、 关于聆听的事实
2、 自我评估-
3、 了解自己的倾听风格
四、 沟通障碍与策略
1、 三种沟通障碍-
2、 有效沟通的策略-
3、 人际交往技巧
4、 内部沟通
五、有效沟通的三个维度
1、表达：
1) 高效表达的四个原则；
2) 推介利益
3) 高效表达内容的5要
2、倾听：
1) 倾听的好处
2) 为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析
3) 倾听技巧
3、反馈：
1) JOHARI视窗
2) 建立反馈制度
4、处理异议的通用LSCPA公式
六、全方位有效沟通
1、怎样与平级沟通?
1) 管理者之间的沟通相对较难的原因
2) 管理者之间沟通的三种形式
3) 管理者之间如何积极地沟通
2、怎样与上级沟通?
1) 与上司沟通的总原则
2) 与上司沟通的一般技巧
3) 管理者向领导请示汇报的程序
4) 管理者向领导请示与汇报的基本态度
5) 管理者与各种性格的领导沟通的技巧
6) 管理者说服领导的技巧
3、怎么与下级沟通？
1) 与下属沟通的障碍分析
2) 下达命令的技巧
3) 听取下属汇报的技巧
4) 与下属商讨问题的技巧
5) 向下属推销建议的技巧
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