一、 课程收益

1. 让您掌握前沿管理技术：绩效改进技术，通过改变员工的工作模式和行为模式，从而解决企业存在的问题、提升企业绩效、提升企业应对未来的能力、提升企业的营运利润；

2. 您会通过严谨的逻辑、系统的案例、充分的练习、及时的反馈，掌握发现企业问题、诊断企业问题、找到治病原因、初步制定解决方案、初步掌握呈现业务收益的一系列实用技巧；

3. 您会从帮助企业解决问题、建立核心竞争力、提升收益的过程中，获得企业的认可、尊重，从而赢得更高的职务、更好的收入、更大的平台；

4. 通过本课程的学习，您会发现，只要掌握了解决问题之“道”——绩效改进技术这套系统科学的方法，您能够找到引发问题的各种原因，并能找出相应的解决办法；

5. 绩效改进技术，会为您的企业构建一套排毒系统，和成长机制，您会看到：

Ÿ 企业存在的问题会逐一得以解决；

Ÿ 企业面临的挑战会逐一得以攻克；

Ÿ 企业的营业利润会逐步得以提升！

6. 通过本课程的学习，只要企业中的员工（特别是人力资源部门、培训管理部门）掌握了这套系统方法，您会发现，企业的发展是良性健康的、企业的成长是稳步向前的、企业的人才资源是逐渐丰富的：

Ÿ 老板只用提要求，方案让员工来提出；

Ÿ 老板只管定方向，问题让员工来解决；

Ÿ 老板只需做融资，绩效让员工来提升；

Ÿ 老板只要给机会，结果让员工来创造！

二、 课程特色：

1. 前沿技术：绩效改进技术是近年来发源于西方咨询界的一种帮助企业解决问题、提升绩效的专门技术，通过系统的学习，帮助学员用先进的理念、先进的技术武装自己，以应对未来的挑战；

2. 先进理念：让企业的工作核心都将聚焦于：为企业带来实实在在的结果！以结果为出发点和最终落脚点、用结果来证明价值！

3. 系统方法：从识别利益相关者，到筛选出可行的措施，期间将历经10余个逻辑紧密、科学严谨的步骤，每个步骤中又有相关的工具表和程序，确保做出的判断、实施的方案、得出的结果是线性的对应、科学的结论；

4. 科学实战：本课程来源于杨老师系统研习管理前沿学科、十余年相关工作总结、借鉴众多成功案例，注重中国企业实况，采取理论与实用相结合的方法，挤掉水分、全是干货，让学员即学即用；

5. 案例丰富：课程中的案例涉及零售、电子产品、生产制造，理论严谨、案例实际，且从始至终贯穿整个课程，伴随课程章节的不断推演而推演，通过大量精心挑选的案例，让学员更加深刻的掌握系统方法；

6. 深刻练习：课程中设计了课后练习，必须打通学员从“学习”到“应用”的障碍，杜绝“只懂理论、不会实操”的虚把式，学员通过认真的、给到及时反馈的练习，将会更加深入掌握知识和技能，确保学员回去就会使用；

三、 课程目标

1. 迎合新时代下企业解决问题、提升绩效的迫切需求，让学员初步胜任绩效提升部门（或学习与培训部门）经理、总监的专业技能要求；

2. 让学员掌握绩效改进的技术和流程，能独自或带领团队，针对企业存在的绩效差距问题，说服老板、获取资源、剖析原因、开准药方，让企业的绩效改进活动能够解决问题、提升绩效水平；

3. 在学员帮助企业实现绩效的持续提升、帮助企业解决实际的问题、让老板看到切实的回报后，能为自己创造更好的发展机遇与更大的价值平台。

四、 课程3模块：

1. 模块一、认识绩效改进

2. 模块二、绩效核心：前端分析

3. 模块三、效果呈现：展示盈亏

五、 课程对象：

1. 企业高管、部门负责人；

2. 人力资源部门、培训与发展部门、绩效提升部门全体人员；

3. 希望了解、从事绩效改进技术工作的人员。

六、 培训课时：核心版培训课时：8天

1. 精华版课程：2天（根据客户时间分期开展培训）

2. 核心版课程：4天（根据客户时间分期开展培训）

3. 强化版课程：9天（根据客户时间分期开展培训）

4. 系统版课程：13天（根据客户时间分期开展培训）

七、 《绩效改进技术》核心版课程提纲如下：

模块一、认识绩效改进

第1天上午

一、 开场（0.5H）

1. 视频引入：排除毒素，一身轻松

1) 毒素：人体内的有害物质

2) 面对毒素，当务之急：排除毒素，一身轻松

3) 健康产业：人体排毒、身体更好、活得更长

2. 类比：企业的发展，与人体的成长一样

1) 企业成长发展过程中，累积各种问题、面临各种挑战

2) 类比：问题如毒素，损害健康、威胁器官，深藏炸弹

3. 人力资源工作人员：应为企业解决问题、创造价值

1) 老板的期待

2) 自己的现状

01) 不懂业务、脱节

02) 不易发现问题

03) 对解决问题办法心有余力不足

04) 陷入事务性工作，忽视战略性工作

05) 沦为执行任务的工具

4. 什么是绩效改进技术？

1) 定义

2) 诞生

3) 作用

5. 能够带给你什么价值？

1) 各管理部门工作效巨大提升

2) 掌握绩效改进技术的员工，将成为企业的排毒系统，和成长机制

6. 成功案例：

1) 云南敦奴女装

2) 云南心若镜茶艺馆

二、 绩效改进技术简介（2.5H）

1. 绩效改进技术的定义

2. 绩效体系的概念（上）

1) 弄清与绩效相关的术语

01) 行为、结果、成本、收益

02) 投入产出比、投资回报率、投资回收期

2) 牢记“绩效改进奥义”

3) 什么是系统

4) 绩效体系的构成

Ÿ 案例：美玲生物科技集团

5) 组织人员绩效体系

Ÿ 组织人员绩效体系图示

三、 作业：

1. 回顾并绘制绩效系统图

2. 根据绩效系统图分析自己经历过的一个案例

第1天下午

一、 内容回顾、作业分享交流（15‘）

二、 绩效改进技术简介（3H）

1. 绩效体系的概念（下）

1) 案例：餐厅的绩效改进

2) 改进绩效的流程模型：图、流程

Ÿ 练习：根据流程分析碰到的绩效问题

Ÿ 案例：伟嘉电子硬件销售部门

2. 谁偷走了绩效

1) 与培训效果相关的问题

2) 练习：用对了培训干预，却无显著效果事例

3) 案例：打字

3. 练习：如果，可以

1) 吉尔伯特工程模型

2) 关于绩效改进的3个关键结论

01) 绩效水平不佳，更多由环境造成

02) 一直处理个体，而非环境

03) 处理环境成本更低、更易、更有效

四、 作业：

1. 回顾并描述工程模型

2. 分析自己经历过的一个事例，并比照工程模型归类可能的原因

模块二、绩效核心：前端分析

第2天上午

一、 内容回顾、作业分享交流（45‘）

二、 前端分析概述（30‘）

1. 案例：TA中毒

2. 前端分析定义

3. 前端分析模型展示

三、 前端分析步骤1-步骤2（2H）

1. 步骤1：确定利益相关者

1) 了解其希望你交付何种成果

2) 确定的2种类型

3) 2个有效识别的问题

4) 确定利益相关者的重要性

Ÿ 案例：东方卫视《欢乐喜剧人》

2. 步骤2：识别需求

1) 理解业务

Ÿ 练习：业务导向意识测试

2) 提升业务收益的2种模式

3) 以终为始：从相反方向来设计绩效改进活动

4) 理解当前的形式

5) 识别需求的2大类方式

6) 确定该需求形成的原因

Ÿ 案例：彩盛集团

7) 引发业务需求的3个方面因素

四、 作业：分析一个绩效问题，确定出利益相关者信息、识别业务方面的信息

第2天下午

一、 内容回顾、作业分享交流（45‘）

二、 前端分析步骤3-步骤4（2.5H）

1. 步骤3：明确结果

1) 期望是什么

2) 有时候不确定自己期望的2个原因

3) 确定期望结果的核心方法

4) 必须要问的4个关键问题

5) 案例：彩盛集团第二事业部销售总监的期望结果

2. 步骤4：明确行为

1) 应持续稳定做出何种行为表现

2) 询问管理者、决策者、行业专家

Ÿ 案例1：彩盛集团期望结果和行为

Ÿ 案例2：雷神电子期望结果和行为

五、 现场练习：角色扮演，分2派（业务、绩效）访谈，确定明确结果、行为表现

六、 作业：根据之前分析的绩效问题，确定明确结果、行为表现

第3天上午

三、 内容回顾、作业分享交流（20‘）

四、 前端分析步骤5-步骤8（3H）

1. 步骤5：确定当前结果

Ÿ 案例1：彩盛集团期望结果、当前结果对比

Ÿ 案例2：雷神电子期望结果、当前结果对比

2. 步骤6：明确当前行为

1) 因果关系

2) 行为对应着结果

3) 背景情况

4) 2种方法

Ÿ 案例1：彩盛集团当前行为、背景情况

Ÿ 案例2：雷神电子当前行为、背景情况

5) 界定清晰、只需对比

3. 步骤7：定义差距

1) 定义差距的步骤

2) 案例1：彩盛集团绩效差距

3) 案例2：雷神电子绩效差距

4. 步骤8：优先顺序

1) 确定优先顺序要考虑的3个维度

2) 成对比较法

Ÿ 案例1：彩盛集团绩效差距排序

Ÿ 案例2：雷神电子绩效差距排序

五、 作业：根据前端分析5-8步骤，接着之前的分析步骤，分析绩效改进项目，确定其差距、进行排序

第3天下午

一、 内容回顾、作业分享交流（30‘）

二、 前端分析步骤9-步骤10（2.5H-3H）

1. 步骤9：挖掘因素

1) 最重要任务：为消除差距有哪些问题需处理

Ÿ 案例：斯坦门茨

2) 调查工具

3) 绩效工程模型回顾

4) 绩差因素分析表

Ÿ 薪酬方面

Ÿ 后果方面

Ÿ 案例：彩盛集团绩差因素

2. 步骤10：识别措施（上）

1) 可选择的干预措施列举

2) 干预措施并非一定是自己开发

3) 识别措施简明列表

Ÿ 案例回顾：餐厅选择

三、 作业：选择挖掘绩效因素工具、挖掘出导致绩效差距的因素

第4天上午

一、 内容回顾、作业分享交流（30‘）

二、 前端分析步骤10-步骤15（2.5H-3H）

1. 步骤10：识别措施（下）

4) 识别干预措施的工具表

Ÿ 案例：彩盛集团干预措施识别

Ÿ 案例：雷神电子干预措施识别

2. 步骤11：筛选措施

1) 干预措施的理想状况

2) 潜在干预措施的花费

3) 4个重要筛选标准

Ÿ 案例：经过筛选的彩盛集团干预措施

Ÿ 案例：经过筛选的雷神电子干预措施

3. 步骤12：制定干预措施

Ÿ 设计、开发制作、验证

4. 步骤13：实施干预措施

Ÿ 计划、执行、支撑

5. 步骤14：监控维护

6. 步骤15：结果评估

三、 作业：根据前端分析11-15步骤，分析你碰到的、计划开展的一个项目，识别措施、筛选措施

模块三、效果呈现:展示盈亏

第4天下午

一、 内容回顾、作业分享交流（30‘）

二、 绩效改进项目的评估（2.5H-3H）

1. 投资回报率概念

1) 绩效评估的目的：

Ÿ 目的1：保证工作不被轻视

Ÿ 目的2：确保长远发展，免除裁撤

Ÿ 目的3：项目获批的关键

2. 投资回报率计算模型简介

1) 部分1：成本计算：11个步骤

2) 部分2：收益计算， 7个步骤

3) 部分3：计算投入产出比：2个步骤

4) 部分4：投资回报率计算：2个步骤

三、 作业：尝试计算你所规划的绩效改进项目的投资回报率