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《流程管理》
1、复杂的作业，不建立流程，就不可能管好。
2、没有流程，往往意味着事情没有人管，或还没有管起来。
3、流程管理得好，组织执行力肯定就高。
4、没有流程就没有“执行”和“细节”。
5、执行流程就是对事负责，事事请示就是对人负责，所有人都应当服从流程的管理。
6、经理主要对例外事件以及判别不清的重要例行事件作出处理，例行越多例外越少需要的管理人员就越少，管理成本就越低。
7、一年成功的企业靠产品，十年成功的企业靠制度，百年成功的企业靠理念。
8、企业的竞争力源自企业的理念，理念只有变成制度、流程才能固化，制度和流程体现了公司的理念。
9、流程实现的是从人治向法治，从能人治理到系统控制的转换。
10、流程是两点之间最正确、最经济和最短的一条路，流程管理就是为了始终保证这一点。
11、流程管理，管理的是流程的有效性和流程的效率。
12、流程时间的95%都是不增值的，因此流程管理的目的，就是不断消除流程不增值的地方，实现流程价值最大化。
13、流程管理如同警察管交通，一是抓违章，二是疏导交通堵塞。
14、流程管理首先需要解决的是流程的责任问题，谁的流程谁负责，有责任人，才会有人来动脑筋，想办法，把流程搞好和控制好。
15、文件管理程序和奖惩管理制度，是保证流程体系正常运转的两个重要环节。
16、如何绘制流程图，如何编写流程文件。
17、如何建立企业的流程管理系统。
18、流程管理的控制要点。
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