返回列表
前 言
为何一天能沟通好的事要拖延到一周？为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导，其他部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业团队的协作能力，解决上述问题即本课程的要旨所在。
课程收益
1、理解沟通的基本原理和重要性；
2、知道沟通的障碍和解决办法；
3、获得与组织内其他人沟通的基本技巧；
4、了解个性与沟通的关系，学会支持性沟通；
5、学会控制沟通中的情绪。
课程大纲
课程章节 课程纲要 时间 授课方式 课程目的
第一讲
管理沟通概述 一、沟通的基本原理
1.沟通的涵义
2.沟通的过程
3.沟通的种类
4.沟通的方式
5.沟通的前提
（案例分析：空难是如何发生的） 30
分钟 讲授、案例、故事、情景模拟 了解沟通的基本原理。
二、沟通的功能
1.提供知识和信息
2.激励组织中的员工
3.控制与协调
4.传达意见、态度和情感
（视频案例分析） 30
分钟 讲授 、案例、故事、情景模拟 认识沟通的重大意义。
三、沟通的心态与情绪管理
1.情智与情商概念
2.增强同理心意识
3.设立一个内在的观察者
4.沟通中的情绪控制
（视频案例分析） 30
分钟 讲授、故事、案例、情景模拟 训练沟通心态。
第二讲
个性与沟通 一、如何与控制型性格沟通
二、如何与表达型性格沟通
三、如何与精确型性格沟通
四、如何与耐心型性格沟通
五、如何与整合型性格沟通
（现场互动训练） 60
分钟 测试、角色扮演 了解个性对沟通的影响。
第三讲
高效沟通的艺术 一、与上级沟通的艺术
1.思维要与领导同步
2.真诚地赞美上司
3.向上级请示的方法
4.向上级汇报的技巧 60
分钟 讲授、故事、操作建议、工具、案例、视频、情景模拟 学习组织内高效沟通的方法。
二、与同级沟通的艺术
1.水平沟通为何难
2.同级沟通的一般原则
3.同级相处的语言艺术
4.同级沟通的注意事项 60
分钟
三、与下级沟通的艺术
1.与下级沟通的原则
2.与下级有效谈话的方法
3.赞扬下属的艺术
4.批评下属的艺术 60
四、与客户沟通的艺术
1.心态准备
2.知识准备
3.利益导向
4.危机应对
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
