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《客户经理谈判与沟通技巧》

第一单元:职场沟通中的的职业心态塑造

2       产品同质化对职业人士提出的不同要求

2       职业人士正确的心态对工作绩效的影响

2       你未来的核心竞争力是什么

2       不同的定位与规划决定职业人士的自身发展

2       心有多大,舞台才会有多大

2       高压状态下职业人士的快速情绪调整

第二单元:沟通基本功的运用——聆听、表达与发问,清楚了解沟通对象真实想法与需求

2       客户心理分析与运用

2       逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石

2       语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体

2       对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提

2       引导对方期望值的技巧

2       了解对方的真实意图,才能成功沟通

2       强势型沟通对象的沟通策略

2       对方有意对比我们竞争对手产品时的回应技巧

2       销售中卖想法比卖产品更有用的技巧

2       有意识地在沟通过程中判断对方类别

2       注意沟通中肢体语言、语调、语速等表达技巧

2       利用开场白征服对方潜意识

2       销售与服务中的寒暄技巧

2       倾听与发问的技巧

2       成功的SPIN需求沟通技巧

2       如何向客户介绍产品特点、优点、好处

2       如何做产品竞争优势分析

2       练习:科研沟通情景模拟说服别人与需求探询

2       提出自我观点的技巧

2       如何应对不对类型的对方

2       不同级别宾客的沟通礼仪与技巧

2       特殊状况下的沟通技术与异议处理

2       客户对产品不满时的沟通禁忌

2       保证信息真实不失真的具体技巧

第三单元:谈判的策略选择

2       谈判的策略

2       策略决定的原则关系与利益的衡量

2       策略决定的原则先例与风格的衡量

2       竞争策略

2       合作策略

2       信任的基础

2       选定方案的方法与步骤

2       让步策略展望未来

2       规避策略妥协策略

2       案例演练:竞争策略的运用与让步技巧

第四单元:双赢谈判的定位与开局

2       销售谈判定位

2       先销售,后谈判

2       用好开局策略

2       开出高于预期的条件

2       绝不接受第一次还价

2       学会感到意外;扮演不情愿的卖家

2       运用钳子策略;避免对抗性的谈判

第五单元:双赢谈判的技巧

2       应对没有决定权的谈判对手

2       不要过早让步;不要轻易折中

2       懂得索取回报;应对谈判僵局

2       黑白脸策略、蚕食策略

2       减少让步幅度;收回报价条件

2       运用平衡策略;起草书面协议

2       实力——客户关系、谈判投入、可选方案等

2       信息——客户动机、限制条件、观点看法等

2       时间——时间越紧,让步越有可能

2       “中国式谈判”

 



杨帆(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:25000元/天(参考价格)

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