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第一单元：职场沟通中的的职业心态塑造
2 产品同质化对职业人士提出的不同要求
2 职业人士正确的心态对工作绩效的影响
2 你未来的核心竞争力是什么
2 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展
2 心有多大，舞台才会有多大
2 高压状态下职业人士的快速情绪调整
第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求
2 客户心理分析与运用
2 逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石
2 语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体
2 对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提
2 引导对方期望值的技巧
2 了解对方的真实意图，才能成功沟通
2 强势型沟通对象的沟通策略
2 对方有意对比我们竞争对手产品时的回应技巧
2 销售中卖想法比卖产品更有用的技巧
2 有意识地在沟通过程中判断对方类别
2 注意沟通中肢体语言、语调、语速等表达技巧
2 利用开场白征服对方潜意识
2 销售与服务中的寒暄技巧
2 倾听与发问的技巧
2 成功的SPIN需求沟通技巧
2 如何向客户介绍产品特点、优点、好处
2 如何做产品竞争优势分析
2 练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询
2 提出自我观点的技巧
2 如何应对不对类型的对方
2 不同级别宾客的沟通礼仪与技巧
2 特殊状况下的沟通技术与异议处理
2 客户对产品不满时的沟通禁忌
2 保证信息真实不失真的具体技巧
第三单元：谈判的策略选择
2 谈判的策略
2 策略决定的原则—关系与利益的衡量
2 策略决定的原则—先例与风格的衡量
2 竞争策略
2 合作策略
2 信任的基础
2 选定方案的方法与步骤
2 让步策略—展望未来
2 规避策略妥协策略
2 案例演练：竞争策略的运用与让步技巧
第四单元：双赢谈判的定位与开局
2 销售谈判定位
2 先销售，后谈判
2 用好开局策略
2 开出高于预期的条件
2 绝不接受第一次还价
2 学会感到意外；扮演不情愿的卖家
2 运用钳子策略；避免对抗性的谈判
第五单元：双赢谈判的技巧
2 应对没有决定权的谈判对手
2 不要过早让步；不要轻易折中
2 懂得索取回报；应对谈判僵局
2 黑白脸策略、蚕食策略
2 减少让步幅度；收回报价条件
2 运用平衡策略；起草书面协议
2 实力——客户关系、谈判投入、可选方案等
2 信息——客户动机、限制条件、观点看法等
2 时间——时间越紧，让步越有可能
2 “中国式谈判”
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