课程讲师：陈子今

课程时间：2天，6小时/天

课程类别：思维技术、通用管理、员工职业化、经理人核心能力

课程背景：

在新科技、新经济浪潮冲击下，传统行业正面临空前挑战。如果亚马逊的商业模式成功了，沃尔玛就要衰败；如果淘宝和京东会成功，那么百货商场就会倒下；如果微信成功了，那么三大运营商就只能走向管道化；如果阿里和腾讯金融能成功，那么传统银行就危险了……对今天的企业而言，创新则生，不创新则亡！

其实，企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品， 而是在每一位员工的思想疆域之中。问题引导着创新思考，创新能力又推动着问题解决。创新思维能力和问题解决能力不仅是经理人的核心能力，而且关系到企业的核心能力和永续经营。然而，您和您的团队是否会常常陷入下面的困扰之中？

目标达成困难；成本费用过高……

工作安排不畅；工作效率平平……

客户经常抱怨；组织士气低落……

我们究竟该如何树立创新的意识和信心？该以怎样的态度面对问题？又该运用什么创新方法去解决实际工作的问题？怎样在资源有限的情况下，通过创新获得最高效率和最佳效果，并且解决问题？

《创新思维与问题分析解决》是陈子今老师结合多年世界500强管理经验以及思维能力教学实践，精心打造的训练课程。相信您学习之后，不仅能轻松解答上述难题，而且能掌握受益终生的方法论工具。

问题分析与解决的步骤

课程收益：

1、了解创新思维的基本知识、最新趋势、成功案例和典型模式，改进和开拓工作思路；

2、掌握创新思维的有效方法，提高实际解决问题的能力；

3、掌握科学的问题分析与解决的步骤及工具，挑战和解决工作中的难题；

4、改变学员现有思维模式，突破自己，为企业的发展提出建议，最终有效提高企业的竞争力。

课程特色：

1、作为一门技能训练课程，大量生动案例、典型范例、扎实的练习以及专设的实战演练模块确保学员能够真正掌握创新工具的使用。

2、带着企业实际业务问题进行练习，课堂上边学习边出成果。

3、大型主题游戏透过亲身体验、小组讨论、讲解引导创造开放的氛围，激发学员的创新意愿，避免了在思维状态未打开的情况下生硬学习；同时紧密结合任务，在不必付出现实代价的情况下开展演练。

4、提供了大量实用的工具模板，学员可当堂拷贝，便于今后在企业中复制和推广。

5、各环节（理论/案例/练习/游戏/范例/模板）设计精巧，环环相扣，使得训练效果倍增。

授课方式：案例讲解&范例展示30%；实操练习30%；知识讲授30%；主题游戏10%

课程材料：PPT课件＋学员讲义及练习册

课程大纲：

课程导入：

1、互联网思维颠覆下的创新浪潮

2、企业面临的挑战与机遇

3、解决问题的重要性

4、解决问题需要你的创新

案例讲解： 从小米的“倒推思维”到“脸萌”的第一桶金

案例对比分析：“二次创新：三星变革成功，海尔‘自杀重生’”

模块1：创新思维训练

一、什么是创新思维

案例讲解：美国太空总署“写不出字的笔”

小组讨论&视频播放：2035年的世界是什么样子？

二、我们缺乏创新能力吗

1、创新思维能力自测—“尤金.劳德塞测试”

2、哪些人在工作中容易缺乏创新思维

3、创新思维不足会导致的问题

三、突破思维的局限

1、什么阻碍了我们的创新思维

案例讲解： 资生堂的“空盒子”危机

课堂练习：画图形

2、树立创新的意识

角色扮演：推销《电话号码薄》

案例讲解：“告诉我的就是这个门牌号码呀”

四、梳理创新的方向

1、企业创新的10大领域

案例对比分析1：互联网三巨头BAT（百度/阿里巴巴/腾讯）创新模式的各显神通之法

案例对比分析2：苹果/星巴克/海底捞商业模式的异曲同工之妙

2、“萨提亚冰山”模型解读创新密码　

五、掌握创新思维的方法

1、逆向思维

1）逆向思维的概念和特征

案例讲解1：“第三个心愿”

案例讲解2：乔布斯的逆向思考

2）逆向思维的操作流程

课堂练习1：“谁是最棒的裁缝”

课堂练习2：“与众不同”

2、横向思维

1）横向思维的概念

案例讲解：员工抱怨大楼电梯慢

2）横向思维的工具

工具A.概念提取

a.“概念三角”的要素及关联

b. 概念提取的4种类型

c. 概念提取的操作步骤

d. 概念提取的实用模板

课堂练习：“把杯子里的水弄干”

范例展示：从《中国好声音》到《我是演说家》

课堂练习：提升员工创新能力的办法

工具B.随机输入

a.  随机输入的概念

b.  随机输入的操作步骤

案例讲解：健身会所能招揽业务的“沙发”

范例展示：改进汽车的设计/增加公用电话的收益/某公关公司年会

课堂练习：设计超炫新产品/卓越的服务/独特的营销活动/不同凡响的年会/提升90后员工的敬业度

模块2：问题分析与解决

一、发现问题最为关键

1、什么是问题

2、问题的类型及对策

3、问题处理的合理顺序

4、如何以“分析”发现问题

课堂练习1：帮自己发现问题的6个问题

课堂练习2：分析员工想要什么？

二、面对问题的态度与思维方式

1、缺乏问题意识的表现

2、问题的价值

3、面对问题的阳光心态

1）不是所有的问题都是坏事

2）方法总比问题多

4、面对问题的正确思维

1）把握问题就是把握机会

2）问题是对待责任的一份担当

体验游戏：“方法总比问题多”

三、问题分析与解决的步骤及工具

 1、确定问题

 1）确定问题的目的

 2）问题分析的技术

 3）确定问题的工具

a.4W2H

b.Pareto 法则

c.直方图

案例练习：用4W2H进行问题陈述

工具模板：资料收集检核表

2、分析原因

1）原因分析的目的

2）原因分析的常见错误

3）原因分析的工具

a. 鱼骨图

b. 冰山法

c. Why-Why图

d. 流程图

e. 访谈法

案例练习1：用鱼骨图找出可能原因

案例练习2：用冰山法找出根本原因

案例练习3：用访谈法证实原因分析的假设

3、开发方案

1）开发方案的原则

2）开发方案的工具

a. 头脑风暴法

b. 双团队练习

小组研讨：得出最佳方案

课堂练习：双团队练习

工具模板：优化方案一览表

4、计划行动

1）计划行动的4个注意事项

2）制定行动计划的步骤

3）计划行动的工具

a.甘特图

b.风险分析表

案例讲解：XX公司的行动计划

范例展示：项目进展甘特图

工具模板：成本估算表/风险管理预案表

5、实施方案

1）实施方案的5个注意事项

2）实施方案的主要活动

6、评价结果

1）问题解决的衡量

2）效果评估的方法

模块3：实战强化演练

一、大型主题游戏—运用问题解决的步骤完成“立体鞋架”

1、活动导入

2、规则说明

3、体验及辅导

4、分享及讲解

二、运用创新思维解决现实问题

1、确定和描述一个现实工作问题

2、运用适当的工具找出问题原因

3、用创新思维方法得出解决方案

4、制定行动计划及评估方法

5、现场思路点评

总结

1、制定行动计划

2、课程要点回顾

3、“田字格”收获分享