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《管理者沟通之道》
Effective Management by the Principal and Practice of Communication and Motivation
基于心理学理论和实践的沟通心法与技巧
一、课程背景
在激烈市场竞争中，企业需要一支上下沟通，齐心合力的团队。然而，2015年“管理者在线”最新调研发现：“大约85%的企业都或多或少面临“跨部门沟通、组织沟通、上下级间沟通”等问题，同时77%的企业面临“团队建设和发展”的管理难题。”
n 在职场中，如何发扬人性的“善”与抑制人性的“恶”？
n 如何发展和激励下属？
n 如何打破人际之间的沟通障碍？
n 如何从求职者中辨识高情商、有责任心、诚信道德、和积极主动的候选人？
n 如何从心理学角度提升管理者“知人善用”和化解人与人之间误解与分歧的领导力呢？
……
《管理者沟通之道》为您一一解答。
二、课程特色
1. 经典心理和管理学课程，涉及组织心理学、人格发展心理学、社会心理学、管理激励等；
2. 内容浅显易懂，寓教于乐，将经典的管理知识通过灵活多样的培训方式现场传授给学员；
3. 确保一流的培训效果，讲师与学员互动过程中，帮助和引导学员现场学习和反思，同时要求学员学以致用，知行合一。
三、课程目标
《管理者沟通之道》是一门为中、高层管理者量身定做的心理学与管理学实践课程。
1. 全面了解什么是有效沟通？
2. 现场演练如何上下级沟通？
3. 学习心理学在管理中应用？
4. 学习如何发展和激励下属？
5. 学习如何发挥团队的合力？
四、课程收益
《管理者沟通之道》让学员领悟到如何高效的管理团队和业务，并获得管理思维和经验的巨大提升！
1. 学习心理学做一名卓越管理者
2. 掌握“知人善用”的测评工具
3. 掌握发展和激励下属的方法论
4. 从心理学角度化解误解和分歧
5. 积极心理学在工作和生活中的应用
五、培训对象
企业中、高层管理者，管理骨干，后备干部，部门负责人，带领团队的管理者。
六、培训大纲
第一天：沟通篇
引言：
n 什么是“有效沟通”？
n 图解什么是“沟通”？
n 图解“有效沟通模式”
n 全“心”沟通与管理者之道
第一章：认知习惯之旅
n 是谁掌管沟通的“CPU”？
n 拆掉沟通的三面“心墙”
n 投射效应在实践中应用
n “沟通行为风格”探讨
n 人格因素对沟通的影响
第二章：话说思维偏好
n 对人脑的研究发展史
n 从思维偏好认识沟通
n 思维偏好的生活案例
n 全脑模型解读与应用
n 利用全脑招人与识人
练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”
第三章：情绪干扰之后
n 是恩赐还是烈药？
n 关于情绪的知识
n 是什么主导情绪？
n 被情绪绑架之后……
n 面试中的压力面试法
练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”
第四章：关于沟通禁忌
n 忽视倾听对方
n 回避眼神交流
n 缺少情绪互动
n 放任行为攻击
n 使用语言挑衅
n 混乱表达逻辑
n 自我服务偏见
n 建立沟通的安全感
第五章：跨部门间沟通
n 沟通的指向性
n 沟通的逻辑性
n 沟通的系统性
n 常见跨部门沟通问题
n 透过现象看本质-是沟通问题还是流程问题
练习：案例研讨（三）-“这到底是谁的责任？”
第六章：课程总结
n 整体回顾
n 总结与分享
第二天：激励篇
引言：
n 如何定义“完美团队”？
n 面试选错了人怎么办？
n 如何考察责任心？意志力？稳定性？诚信道德？
第一章：如何“知人善用”
n 你了解下属吗？
n 如何测评下属？
n 解读测评结果
n 发展完美团队
练习：现场演练（一）-“分析你的团队成员，构建完美团队”
第二章：从异议到共识
n 处理异议的原则
n 化解误解与分歧
n 激励因素：“双因子”理论
n 激励下属的心法
n 激励下属的技巧
练习：现场演练（二）-“有效激励，快乐工作”
第三章：卓越领导魅力
n 高情商领导者（情商的7个要素）
n 领导风格与团队文化
n 霍桑效应与皮格马力翁原理
n 掌握绩效管理的关键
练习：现场演练（三）-“成为卓有成效的管理者”
第四章：课程总结
n 整体回顾
n 总结与分享
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