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课程大纲
开场：破冰和发现之旅
第一章：沟通之道：
一、沟通的重要性
1.沟通重要性测试：游戏
2.沟通，不可或缺的领导才能
3.沟通的基本原则
4.人际交往和沟通的6种思维模式
5.双赢的品格
6.成功者的因素
二、沟通的四种基本形态
1.沟通的四种基本形态：听，说，读，写
2.沟通的两种模式：一对一的沟通、一对多的沟通
3.沟通的两种形式：对外的共同、对内的沟通
4.沟通的意义
5.沟通的基本构成
6.一对多的沟通——演讲
（1）什么是演讲
（2）什么是好的演讲
（3）演讲的三大目的
7.沟通是一个信息传递并获取回馈的过程（信息传递流程图）
8.沟通的重要原则
三、沟通之道
1.专业沟通者的三种特质
2.沟通之道：感觉、环境、气氛
3.沟通之道：脸笑、嘴甜、腰软、腿勤
4. 沟通之道：正见、正念、正思维、正精进
5.人性沟通：说别人想听的话、做别人想做的事，表别人想要的情、反应别人想看的反应
6.沟通三要点:让对方听得进去、让对方听的合理、让对方听得乐意。
四、性格与沟通
1.什么是性格
2.性格的分类：春季型、夏季型、秋季型、冬季型
3.四季性格坐标及特征：
（1）.春季型性格的表象系统与人际社交
（2）. 夏季型性格的表象系统与人际社交
（3）. 秋季型性格的表象系统与人际社交
（4）. 冬季型性格的表象系统与人际社交
4.沟通要点：
（1）.与春季型性格的沟通要点
（2）.与夏季型性格的沟通要点
（3）.与秋季型性格的沟通要点
（4）.与冬季型性格的沟通要点
第二章：沟通之术
一、沟通中的四要素
二、沟通的主要障碍
1.来自传递方的
2.来自传递管道的
3.来自吸收方的
三、口头沟通
1. 口头沟通三要素
2.提升表达能力的方法
（1）.无往不胜的说服法
（2）.多一些正面赞美的口头禅
（3）.注意措辞，用事实陈述
（4）.进行口头沟通时，注意用语
四、倾听
1.倾听是成功的右手，说服是成功的左手
2.倾听的技巧：
（1）.集中精力
（2）.开发的姿态
（3）.积极回应
（4）.适当的身体语言
3.倾听的目的
4.五种听人讲话的习惯
5.同理心倾听
6.培养倾听技巧，可以给人们带来那些好处？
7.倾听不良的原因
8.培养主动倾听的习惯：
（1）.以反应知会
（2）.询问互动
（3）.情绪控制
（4）.觉察非语言信息
9.三个因素影响沟通的有效性
五、沟通的6个途径：
1.声音、语言的沟通
2.眼睛的沟通
3.姿势、动作的沟通
4.让她空间、位置的沟通
5.手势、面部表情的沟通
6.穿着、装饰的沟通
六、管理沟通：
1.向下沟通：
上级如何创造良好的沟通情境
（1）.了解、主动、参与、激励
2. 向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
（1）.开发、鼓励、公平
3.平行沟通
（1）.将心比心、互信互赏
（2）. 如何创造良好沟通的情境
（3）.跨部门沟通成功的要素
七. 沟通三要三不要
八. 成熟沟通的十大法则
九. 沟通异议处理工具
1.合一架构
2.太极处理法
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