返回列表
一、培训对象:管理人员、营销/销售人员、服务人员等
二.培训收益:
1. 了解沟通的概念,树立正确的沟通理念;
2. 掌握人际沟通技巧,妥善处理工作、社交及家庭中的人际关系;
3. 把握沟通心理,学会与不同的人(客户、上司、同事、下属等)沟通时,采用不同的沟通方式,提高工作绩效。
三、培训方式:启发式讲授/角色扮演/案例分析/视频观摩/分组讨论/现场演练等
四、培训时间:1天,6小时
五、课程特点:
1. 课程小组互动+讲授方式呈现,生动活泼,深入浅出,通俗易懂,理论与实践相结合,好学、好记、好用;
2. 丰富的实际案例+视频冲击,多种学习方式,互动启发性强,便于真正地帮助学员掌握。
六、课程大纲:
课程安排
时 间 |
课程模块 |
课程内容及目的 |
9:00-10:00 |
认识沟通 |
1. 什么是沟通 活动:我说你做 2. 沟通的作用 3. 沟通的原则 案例:巴顿将军 4. 沟通分类 5. 沟通原理图 6. 沟通误区 7. 沟通信息窗 8. 沟通障碍 |
10:00-12:00 |
沟通中的行为技巧 |
1. 聆听 聆听三层次 聆听能力测试 案例:为了800元 2. 询问 黑光原理 有效果发问是获取信息的重要方法 3. 回答 案例:易中天的对话 4. 说 案例:妻子的生日礼物 5. 赞美 FCC赞美法则 6. 活动:说服力大PK |
14:00-15:00 |
微表情与沟通 |
视频观摩:微表情的力量 案例:艳照门续集 案例:小布什PK普京 1. 眼睛会传情 如何通过眼神方向判别对方语言信息的真实性? 2. 面部表情很丰富 人类7种通用表情解密 3. 身体语言出卖你 4. 手部动作很多余 案例:4种握手方式解析 5. 腿脚信息要把握 |
15:00-16:00 |
人格特质与沟通 |
1. 人际沟通风格测试 2. 沟通风格类型 表现型 驱动型 理智型 温和型 3. 各类型风格的性格特征及沟通技巧 |
16:00-17:00 |
职场沟通技巧 |
1. 职场常见5种沟通关系 2. 如何与上级沟通 3. 如何与平级沟通 4. 如何与下级沟通 案例:老板解雇员工 |
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|