返回列表
一、培训对象：企业中直接为顾客提供服务的所有人员
二．培训收益：
1. 更新服务观念，树立与时俱进的优质服务理念，使企业对客服务得到不断创新；
2. 塑造良好的个人形象，获得他人的尊重和好感；
3. 挖掘员工个人魅力，妥善处理工作中的各种关系，提升对客服务质量以及工作绩效；
4. 树立企业良好的社会公众形象，提升企业口碑及美誉度。
三、培训方式：启发式讲授/角色扮演/案例分析/视频观摩/分组讨论/现场演练等
四、培训时间：1天，6小时
五、课程特点：
1. 课程以小组互动+讲授方式呈现，生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用；
2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。
六、课程大纲：
|
时 间 |
课程模块 |
课程内容及目的 |
|
9:00-12:00 |
创新服务意识 |
一、从新认识服务 1.何为服务意识？
2.如何界定服务的好坏？
二、服务特性及服务类型 1.服务特性
2.服务类型
三、什么样的服务为好服务 1.好服务的7个程序性标准
2.好服务的7个个人特性标准----“Service”
四、如何创新服务 案例5：海底捞的变态服务 活动：头脑风暴 1.服务无死角----全程服务 2.服务无大小----细节服务 3.服务无标准----人性服务 4.服务无边界----智慧服务 |
|
14:00-17:00 |
服务人员个人魅力塑造与提升 |
一、由表篇 1. 魅力衣着
2. 魅力打扮 3. 魅力姿态
二、及里篇 1. 服务过程中的言谈举止 2. 迎客礼仪 3. 送客礼仪 4. 介绍礼仪 5. 握手礼仪 6. 名片礼仪 7. 电话礼仪 三、魅力速成 1. 用面部表情打动对方 2. 用合适的语言吸引对方
3. 服务沟通艺术
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
