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赢造回头客——VIP客户管理技巧破解

课程价值及收获：
1、帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧，掌握客户关怀，在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法；
2、学习如何进行客户分类，降低企业客户的流失率，设计忠诚度计划，留住VIP客户，并良好地处理客户异议、投诉和抱怨，提高企业的营销服务水平和综合效益。

课程提纲：
第一章：
营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉
★人性化的设计
★自然美观完美结合
★让人感觉到舒适
★空间布局合理
★给人印象深刻
★心情在这里记忆
★使人习惯性怀念

第二章：
温情无处不在：把顾客的购物压力降下来
★温馨顾客的情感
★缓和顾客的紧张
★解除顾客的戒备
★刺激顾客的情绪
★加温顾客的欲望
★坚持非诚可扰
★无可挑剔的表情
★非语言更给力

第三章：
好导购半个老板：导购比老板更重要
★王婆怎样卖黄瓜
★潘金莲卖炊饼
★美女引郎入室
★把客户当做超女
★帅哥甜嘴麻醉靓女
★把概念营销进行到底
★对绅士的风度赞美
★把富姐吹捧为凤姐
★把握李雪健的想法
★尊重邓婕的隐私

第四章：
读懂他的心：顾客说的和想的不一样
★和客人保持一定的距离
★给客户一定的空间
★别给他施加压力
★尊重他正在思考
★知道他在说谎
★将计就计的说服
★顺藤摸瓜的制服
★让顾客回到童年

第五章：做好产品文章：导购要让产品说话
★利用客户收集信息
★全球感受时尚
★创造一见钟情亮点
★款式刺进他的心
★让产品和客户谈恋爱
★不断更新产品主题
★随时提供新潮产品
★引领时尚风潮
第六章：培养潜在客户：发现你的目标客户
★留心意向客户
★开创定向服务
★别忽视未成年和老人群体
★大染坊的生意经
★张瑞敏经营哲学
★别轻慢过客
★把鞋子送给乞丐

第七章：
责任是最大股东：让顾客感觉到你的责任心
★别躲到角落里
★用勇敢去营销
★责任都是我的
★把麻烦全部回收
★宴请投诉客户
★让退货人无语
★玫瑰式的承诺
★达盛昌的口号
第八章：
经营方式有创新：给顾客不一样的购物感觉
★请麦当娜做宣传
★波浪式促销
★打折不降价
★做鬼街里的当铺
★进货渠道选欧派
★把节日搬进店来
★让高铁在店里驰行

第九章：
建立网络会员店：为客户提供高附加值
★在线QQ快乐销售
★开网店展示
★挂靠淘宝当元宝
★手拉手结伴行
★有需求搜索我们
★平时感情沟通
★随时传递新动向

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