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老员工现象
酒店都或多或少地存在"老员工现象"，老员工理应帮助新员工尽快适应酒 店环境，可有些老员工非但不在工作上帮助新员工，在生活上关心新员工，而且 还让新员工在适应酒店环境的过程中走了许多弯路。由于酒店存在"老员工现 象"，酒店新老员工之间会产生摩擦乃至矛盾。让我们来看下面一个事例:
某 高星级酒店来了一个贵宾团，成员来自国外。新员工小王在为其中一位客 人办理入住登记手续时，来了一位本地客人，要求咨询店内一位住客的情况。老员工一一领班小丁示意小王接待这位本地客人，并表示等自己为别的客人登记完 毕后，替小王继续完成登记手续。小王得到指令后，礼貌地接待了那位本地客人。一切接待工作完毕后，大堂副理声称一位外籍客人投诉小王，说自己在中国受到了 冷遇，酒店员工登记了一半就撂下他不管了。小丁在一旁添油加醋地说: "确实不应该这样。"下午开例会，主管得知这件事后，按规章制度罚了小王 20 元钱。小王一直在琢磨"为什么小丁不守信用替我登记完毕，而且也不替我解释一下?"小王觉得不公平，虽然他认罚，可他觉得小丁也该罚。
培训讲师包凌明指 出，上述事例的确值得思考。分析新员工小王产生不公平感的原因，我们应从以下几方面入手:.首先，要明确责任。未同外籍客人打招呼，便撂下这位客人不管， 小王的工作的确存在失误，可追根溯源还是老员工小丁〈领班〉安排不妥造成的，她应负主要责任。其次，评价一下小丁的工作态度。没有以身作则，缺乏 工作责任心，遇到问题，把责任推卸给新员工。而主管在事后的处理中未对小丁 进行处罚，甚至未对其进行批评教育，责任全由小王承担，这种处理显失公平。 这个事例从侧面反映了酒店"老员工现象"的存在，会造成新员工的不公平感，甚至加剧新老员工之间的摩擦。那么，酒店的"老员工现象"究竟有何表现呢?
其一，论资排辈。国内许多酒店存在这样的心理误区:来得越早，资格越
老，职位就应当越高，在一些没有什么能力的老员工成为管理者后，有能力的新 员工可能不会买账，甚至产生抵触情绪。
其二，欺生现象。老员工同新员工说话时，命令口气居多，协商口气较少p 重活累活交给新员工，甚至在新员工无法胜任时，不但不帮忙还要冷嘲热讽。如 前案所示，在新员工出现工作失误时，想的是如何推卸责任，甚至是如何打击新员工。
培 训讲师包凌明指出，充分认识并协调老员工现象。饭店新老员工冲突可分为酒店事业型冲突和员工人际型冲突。对酒店事业型冲突，酒店应创造公开化交流沟通的环 境，营造和谐的工作氛围，对员工人际型冲突，酒店则应分清是非，对待新老员 工一视同仁，以说服、协商等方式加以协调，或采用行政干预和改变环境等手段加以解决，以避免酒店出现内聚力涣散的局面。
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