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代理商觉醒之旅——突破性管理

第一部分：全业务市场解读：给你方向
? 三大运营商市场结构对比
? 三大运营商战略分析比较
? 三大运营商业务分析比较
? 全业务市场的特征及对渠道的要求
第二部分：更深的承诺：给你安全感
? 移动社会渠道市场发展优势
? 全业务时代对代理商的根本性影响与定位转变
? 全业务市场代理商新的利润增长点分析
第三部分：优秀代理商塑造：认清自己
第一节：基本素养
? 态度决定一切
? 良好的自身修养
第二节：基本管理职能
? 日常运营管理
? 店面营销策划与建议
? 客户管理
? 行动计划：制作《店长职责手册》
第四部分：全方位能力提升：给你力量
第一节：日常运营管理——各作业时段管理
? 清晨早会
? 营业准备
? 营业过程监控
? 人员换班
? 午后激励
? 营业结束时的检查
? 当日总结会
第二节：店面促销管理
? 销售前的前奏曲——准备
? 促销物品规划和摆放
? 寻找客户的方法与途径
? 处理客户的异议
? 促成交易与缔结的技巧
? 市场信息收集与整理
第三节会议管理
? 开会的建议
? 让每个人都参与会议
? 主持会议的实用技巧
第四节现场管理
? 开会的建议
? 让每个人都参与会议
? 主持会议的实用技巧
第五讲：财务管理
? 收银工作流程安排
? 收银作业规定
? 顾客支付方式
? 现金支出与管理
? 营业收入的管理
第六节：人员岗位管理
? 工作纪律管理
? 员工心态管理
? 员工辅导与业务培训
第七节：人员绩效管理
? 激励技巧
? 酬金管理
第八节：团队管理
? 团队的概念与类型
? 店铺团队组织构建
? 团队文化活动开展
第九节：全面客户服务满意
? 客户关系日常维系
? 店面服务从每一个接触点入手
? 竞争对手客户了解和策反
第十节：做好店面顾客管理
? 营业厅与社区关系管理
? 谁是目标顾客
? 如何建立顾客档案
? 收集顾客资料的方法
第五部分：移动公司关系管理：合作共赢
? 加强沟通，密切联系
? 完善管理制度，构建信息通路
? 化解渠道冲突，营造竞合氛围
? 合作共赢局面形成

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