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蛟龙出水：班组长综合管理能力提升

第一模块：素养提升篇——班组长自我管理修炼
第一节：职业素养——如何不断自我提升
? 职业理念重塑
? 敬业、专注
? 拥有良好的心态和信念
? 提前行动，主动承担责任
? 制定工作目标导向，认真负责
? 让班组成员不断的成长
? 终生学习
? 时间效率认知
? 时间效率的误区
? 个人高效的原则
? 高效时间管理的步骤
? 改变你的习惯
? 提升自我职业综合素养
? 培养亲和力的途径
? 提升控制力的要点
? 管事和管人两不误
? 过程导向与结果导向的结合技巧
? 制度化与人性化管理的结合技巧
? 提高班组执行力的八大要素
? 班组长领导力职责分析
? 班组长定位：最大的兵和最小的官
? 班组长应具备的管理素质
? 班组长应掌握的管理法则
? 班组长职业思考力的五个要求
? 卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼
? 卓越班组长胜任力认知与修炼
? 要不断加强自我管理
? 时间管理，制造时间
? 80/20法则，重要紧迫性分析
? 以身作则，技术技能的示范，一起出席会议
? 趋同性心理与中国传统文化
? 合理的职业规划
案例：给加西亚的信——“那么，现在就行动吧”
“六顶帽子”思维方式
从传统思维到平行思维
第二节：压力管理——挫折和压力管理技巧
? 认识压力与情绪——自我认知
? 我是谁？
? 压力、情绪聊天室
? 压力下的第三状态
? 情绪的迷思
? 压力、情绪何来？
? 压力识别与评估
? 生活事件与压力指数
? 六大压力指数、自我压力评估
? 工作和生活压力源识别
? 压力来源与分析
? 压力四大来源——工作、家庭、个人、社会
? 人格特质与压力
? 职场压力（上司、同事、下属）
? 班组长压力来源与压力缓解技巧
? 班组长"累"的原因与解决方法
? 日常减压的有效方法
? 班组长如何消耗日常工作压力
? 班组长如何处理班组冲突？
? 如何把牢骚当做一面镜子
? 班组长"发火"的艺术
第三节：沟通技巧——有效提升沟通技巧
? 沟通的基本模型
? 发送者
? 信息
? 渠道
? 接受者
? 沟通中的常见误解
演练：沟通中的表达技巧
演练：班前会的召开
测试：倾听技巧
? 面谈技能提升
? 感受式沟通技巧
? 汉堡包沟通技巧
? RASP沟通技巧
? 高效沟通技能
? 如何才能看起来不同凡响
? 挂出你的欢迎标志
? 说话像个大人物
? 成为每一行的行家
? 呀，我们真像！——我们简直一模一样
? 善用赞美的力量
? 有效班组沟通的策略
? 尊重和欣赏自己
? 换位思考
? 知己知彼
? 有效的会议
? 与平级同事相处

第二模块：管理技能篇——班组长管理技能提升
第一节：问题解决 —— 实现班组良性运转
? 问题原因的冰山理论
? 简单问题的处理技巧
? 异常问题与解决问题的思考点
? 挖掘问题的类型和问题的再认识
? 问题的分析方法及解决问题方法。
? 问题改善的思考步骤
? 问题解决的流程与发掘问题的手法
课堂体验：BS头脑风暴法
第二节：知人善任 —— 充分发挥员工的职能
? 知人善任，各得其所
? 区别对待，以才尽其用
? 择优上岗，清除“滥芋”
? 善用“能人”，切忌“武大郎”开店
? 认识下属的性格差异
? 正确对待“勤奋”的员工
? 运用“马蝇效应”管理“刺头”员工
第三节：魅力沟通 —— 调动员工积极性的桥梁
? 沟通影响力五大核心能力
? 建立“多对多”沟通机制
? 了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案
? 表达方面的三个致命伤及解决方案
? 赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍
? 总印象原理（语气语调38%；文字内容7%；身体语言55%）
案例分析《问题出在哪里》
第四节：班组激励 —— 让每个员工都充满热情
? “激发内力”推竞赛
? “巧立名目”设荣誉
? “明确电网”设底线
? 不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！
? “塑造文化”聚士气
第五节：冲突管理——班组管理中和谐竞争
? 适当的冲突不是坏事
? 把“我”变成“我们”
? 紧紧抓住主要矛盾

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