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技术改变生活：技术经理终端技能提升培训
第一模块：手机终端系统解读——主流系统解读
讨论：2011年度，全球出货量最大的手机是什么品牌？苹果VS三星
第一节：智能手机关键词
? 界面
? 应用
? 互联网体验
第二节：Android——最开放的系统平台
? 平台构成：由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成
? 平台好处
? 自动切换无线网络，节省上网费用
? 快速增长的海量第三方免费软件
? 操作界面个性化、人性化，更易上手
? 互联网体验简单便捷，是最佳的互联网移动终端
? 多任务运行，切换简单，流畅无阻
? 支持与微软Exchange的同步，办公娱乐两不误
? 与Symbian系统相比，Android的优势
? 全新开源系统，系统发展更具前景
? 无“证书”限制，安装软件更自由
? 与苹果系统相比，Android的优势
? 风格更自由,简捷
? 开源系统，更多第三方免费软件
? 软件安装卸载更方便，无需第三方平台软件
第三节：苹果ios——最赚钱的系统平台
? Ios优势
? 电容式触控屏
? 成熟稳定的操作系统
? 软件扩展性
? 湿度感应
? Ios 缺点
? 无内置游戏
? 对知识产权保护很多
? 不能充当移动硬盘
? 不支持3G类业务
第三节：Symbian——最前途莫测的系统
? Nokia主导的S60v3、S60v5和新发布的Symbian^3
? Symbian平台份额被Android和iOS的大肆吞食
? 多任务
? 功耗低、内存占用少
第四节：Bada——最尴尬的系统
? 三星研发的自有系统
? 终端机型少
? 支持软件少
第二模块：手机终端硬件知识——手机常见设置
第一节：智能机操作入门
? 网络问题
? 费用问题
? 无线网络WLAN和WiFi
? 电子市场或软件商店
? 如何上网
? 连接到WLAN
? 连接到无线网络
? 如何安装软件
? 设置-应用程序
? 找到下载按钮
? 安装并保存
? 如何打开/关闭GPS
? 如何用电脑管理手机
? 豌豆荚手机精灵
? 掌上应用汇
? 91手机助手
第二节：智能机常见问题处理
? 遇到问题启动不了或白屏
? 拔卡、重启
? 刷机
? 手机不能开机
? 不能呼叫
? 不能接电话
? 电话不能开锁
? SIM卡不工作
? 电池不充电
? 无法上网、收彩信
? 设置-无线和网络-移动网络-接入点名称-选择互联网设置
? 软件安装不上，安装上无法运行
? 软件不支持在此手机上安装
? 手机硬件配置太低，能安装但不能运行
? 存储空间满
第三模块：手机终端日常使用技巧——新手入门指南
第一节：安卓系统使用技巧
? 自定义Home屏幕
? 检查你的SD卡容量
? 节省空间
? 节电技巧
? 提示屏幕
? 街景地图
? 安全
? 播放视频
? 快速搜索
? 快捷键启动程序
? USB安全
? 安装非Market上的软件
? 任务切换
? Wifi开启
? 转发短信或彩信
? 了解手机串号
? 浏览器快捷键
? 文本复制和粘贴
? 恢复出厂设置
? 多页面浏览
? 手机流量查询
第二节：IOS系统使用技巧
? 操作技巧
? 普通关机
? 强制关机
? 恢复模式
? 更换SIM
? 通过iTunes恢复或更新
? 放大镜
? 跳到网页顶端
? 来电关闭铃声
? 中英文输入法切换
? Safari自适应表格宽度
? 节省EDGE网络流量
? 用耳机接听电话方法
? 延长电池时间使用技巧
? 降低屏幕亮度
? 关闭Wi-Fi网络搜索功能
? 在游戏中关掉震动功能
? 减少使用A-GPS导航功能
? 原装耳机（带麦克风和简易线控）使用技巧
? 待机状态下按一下可播放音乐，再按一下可暂停
? 来电时按一下接听，再按一下挂断
? 播放音乐时快速按两下随机跳到下一首
? 移动彩信设置
? 设置—通用—网络—蜂窝数据网络
? 数据选项
? 开启Face time
? 设置—电话—Face time选项—SIM应用程序—点击任意一项—退出
? 同步软件iTunes的使用方法
? 如何使用iTunes添加音乐
? 如何使用iTunes添加书籍
? 如何使用iTunes添加电影
? 如何使用iTunes添加游戏和软件
? 如何使用iTunes访问App Store下载游戏和程序
? 如何使用iTunes删除相关文件
? App Store的使用流程
第三节：同步软件使用技巧
? Itunes
? 91手机助手
第四模块：手机终端售后基础知识
第一节：手机售后服务的基本知识
? 手机产品保修的相关规定
? 手机产品附件保修的相关规定
? 保外维修
? 产品售后服务政策解读
第二节：故障简单判定
? 序列号和保修期的验证
? 外观检查
? 非保修范围
? 保修范围
? 系统恢复
第三节：售后服务流程
? 有网点覆盖的服务流程
? 无网点覆盖的服务流程
? 对接营业厅的服务流程
? 对接社会渠道的服务流程
? 产品附件保修流程
第四节：售后相关管理工具
? 营业厅接机报告样本
? 维修报告样本
? 退换既报告样本
? 售后接机台账
附件：常见手机故障及解决方法
? 不开机
? 现象：按开关键无反应。
? 原因：电池无电；手机上的电池触脚断；手机受潮或摔过，造成手机内部电路故障；功放已烧
? 处理
? 低电压告警
? 现象：手机在电池电量充足的情况下，仍然显示低电压告警
? 原因：少数电池超过两年使用寿命的会出现低压告警；内部电路故障（硬件或软件）
? 处理：建议客户先更换电池，若不行送手机维修店修理
? 进水机
? 手机电池待机时间缩水
? 无铃声
? 现象：来电时无振铃；
? 原因：功能设置上将铃声设为关闭；响铃线断或响铃坏，振铃电路故障。
? 处理：提醒客户将菜单中响铃设置打开，如客户已打开但仍无铃声，则送维修店维修。
? 无受话
? 无送话
讨论：2011年度，全球出货量最大的手机是什么品牌？苹果VS三星
第一节：智能手机关键词
? 界面
? 应用
? 互联网体验
第二节：Android——最开放的系统平台
? 平台构成：由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成
? 平台好处
? 自动切换无线网络，节省上网费用
? 快速增长的海量第三方免费软件
? 操作界面个性化、人性化，更易上手
? 互联网体验简单便捷，是最佳的互联网移动终端
? 多任务运行，切换简单，流畅无阻
? 支持与微软Exchange的同步，办公娱乐两不误
? 与Symbian系统相比，Android的优势
? 全新开源系统，系统发展更具前景
? 无“证书”限制，安装软件更自由
? 与苹果系统相比，Android的优势
? 风格更自由,简捷
? 开源系统，更多第三方免费软件
? 软件安装卸载更方便，无需第三方平台软件
第三节：苹果ios——最赚钱的系统平台
? Ios优势
? 电容式触控屏
? 成熟稳定的操作系统
? 软件扩展性
? 湿度感应
? Ios 缺点
? 无内置游戏
? 对知识产权保护很多
? 不能充当移动硬盘
? 不支持3G类业务
第三节：Symbian——最前途莫测的系统
? Nokia主导的S60v3、S60v5和新发布的Symbian^3
? Symbian平台份额被Android和iOS的大肆吞食
? 多任务
? 功耗低、内存占用少
第四节：Bada——最尴尬的系统
? 三星研发的自有系统
? 终端机型少
? 支持软件少
第二模块：手机终端硬件知识——手机常见设置
第一节：智能机操作入门
? 网络问题
? 费用问题
? 无线网络WLAN和WiFi
? 电子市场或软件商店
? 如何上网
? 连接到WLAN
? 连接到无线网络
? 如何安装软件
? 设置-应用程序
? 找到下载按钮
? 安装并保存
? 如何打开/关闭GPS
? 如何用电脑管理手机
? 豌豆荚手机精灵
? 掌上应用汇
? 91手机助手
第二节：智能机常见问题处理
? 遇到问题启动不了或白屏
? 拔卡、重启
? 刷机
? 手机不能开机
? 不能呼叫
? 不能接电话
? 电话不能开锁
? SIM卡不工作
? 电池不充电
? 无法上网、收彩信
? 设置-无线和网络-移动网络-接入点名称-选择互联网设置
? 软件安装不上，安装上无法运行
? 软件不支持在此手机上安装
? 手机硬件配置太低，能安装但不能运行
? 存储空间满
第三模块：手机终端日常使用技巧——新手入门指南
第一节：安卓系统使用技巧
? 自定义Home屏幕
? 检查你的SD卡容量
? 节省空间
? 节电技巧
? 提示屏幕
? 街景地图
? 安全
? 播放视频
? 快速搜索
? 快捷键启动程序
? USB安全
? 安装非Market上的软件
? 任务切换
? Wifi开启
? 转发短信或彩信
? 了解手机串号
? 浏览器快捷键
? 文本复制和粘贴
? 恢复出厂设置
? 多页面浏览
? 手机流量查询
第二节：IOS系统使用技巧
? 操作技巧
? 普通关机
? 强制关机
? 恢复模式
? 更换SIM
? 通过iTunes恢复或更新
? 放大镜
? 跳到网页顶端
? 来电关闭铃声
? 中英文输入法切换
? Safari自适应表格宽度
? 节省EDGE网络流量
? 用耳机接听电话方法
? 延长电池时间使用技巧
? 降低屏幕亮度
? 关闭Wi-Fi网络搜索功能
? 在游戏中关掉震动功能
? 减少使用A-GPS导航功能
? 原装耳机（带麦克风和简易线控）使用技巧
? 待机状态下按一下可播放音乐，再按一下可暂停
? 来电时按一下接听，再按一下挂断
? 播放音乐时快速按两下随机跳到下一首
? 移动彩信设置
? 设置—通用—网络—蜂窝数据网络
? 数据选项
? 开启Face time
? 设置—电话—Face time选项—SIM应用程序—点击任意一项—退出
? 同步软件iTunes的使用方法
? 如何使用iTunes添加音乐
? 如何使用iTunes添加书籍
? 如何使用iTunes添加电影
? 如何使用iTunes添加游戏和软件
? 如何使用iTunes访问App Store下载游戏和程序
? 如何使用iTunes删除相关文件
? App Store的使用流程
第三节：同步软件使用技巧
? Itunes
? 91手机助手
第四模块：手机终端售后基础知识
第一节：手机售后服务的基本知识
? 手机产品保修的相关规定
? 手机产品附件保修的相关规定
? 保外维修
? 产品售后服务政策解读
第二节：故障简单判定
? 序列号和保修期的验证
? 外观检查
? 非保修范围
? 保修范围
? 系统恢复
第三节：售后服务流程
? 有网点覆盖的服务流程
? 无网点覆盖的服务流程
? 对接营业厅的服务流程
? 对接社会渠道的服务流程
? 产品附件保修流程
第四节：售后相关管理工具
? 营业厅接机报告样本
? 维修报告样本
? 退换既报告样本
? 售后接机台账
附件：常见手机故障及解决方法
? 不开机
? 现象：按开关键无反应。
? 原因：电池无电；手机上的电池触脚断；手机受潮或摔过，造成手机内部电路故障；功放已烧
? 处理
? 低电压告警
? 现象：手机在电池电量充足的情况下，仍然显示低电压告警
? 原因：少数电池超过两年使用寿命的会出现低压告警；内部电路故障（硬件或软件）
? 处理：建议客户先更换电池，若不行送手机维修店修理
? 进水机
? 手机电池待机时间缩水
? 无铃声
? 现象：来电时无振铃；
? 原因：功能设置上将铃声设为关闭；响铃线断或响铃坏，振铃电路故障。
? 处理：提醒客户将菜单中响铃设置打开，如客户已打开但仍无铃声，则送维修店维修。
? 无受话
? 无送话
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