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创新高效——班组长管理技能提升培训
模块一：班组长认知定位篇
第一讲 认识班组
? 班组与企业
? 企业利润的创造者
? 班组执行力与企业决策
? 班组执行对企业决策的能动作用
? 班组长对班组的管理
? 个人执行力是班组执行力的基础
第二讲 班组长角色认知和心态调整
? 动荡转型时期——企业执行力新挑战
? 班组长重要作用
? 班组长地位和使命
? 卓越班组长角色宗旨与心智
? 自己为什么担任班组长
? 角色认知——对自己和环境的分析
? 如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握
案例分析：班组长到底应该做什么？
案例讨论：为什么心态决定一切
第三讲 班组领导力职责分析
? 班组长定位：最大的兵和最小的官
? 班组长应具备的管理素质
? 班组长应掌握的管理法则
? 班组长职业思考力的五个要求
? 卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼
? 卓越班组长胜任力认知与修炼
第四讲 班组执行力不强的具体表现
? 班组长执行力不强的具体表现
? 执行高度上标准渐渐降低
? 执行速度上延误甚至不了了之
? 执行力度上虎头蛇尾没有成效
? 班组成员执行力不强的具体表现
? 缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣
? 执行意识落后，完成时限和效果均难以保证
? 作风拖沓，执行力严重缺失
? 班组团队执行力不强的具体表现
? 缺乏动力源
? 缺乏执行文化与执行团队
案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉
模块二：基本管理技能提升篇
第一讲 班组长应具备的基本管理技能
? 了解管理的理念：效率和效果——正确地做事和做正确的事
? 掌握一定的管理方法
? 管理过程
? 标准化和“例外”管理
? 面对问题的“T”型思维
? 作一名领导型的管理者
第二讲 具体管理技能方法
? 管理方法一：掌握管理过程
? 计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）
? 管理方法二：标准化和例外管理
? 下属能做的事都交给下属去做
? 把自己的工作标准化后交给下属
? 自己应把握“例外”的工作
? 管理方法三：学会如何作一名领导型的管理者
? 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制
? 领导职能：指引、影响、带领
? 领导者的影响力构成：
? 权力性——传统、职位、资历
? 非权力性——品格、才能、知识、感情
? 你的影响力来自于？
? 管理方法四：学会激励下属——满足其需要
? 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
? 需求的层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现
模块三： 班组执行力高效提升篇
第一讲 班组执行力提升的核心
? 班组成员流程的设计
? 班组流程与市场运行流程的匹配
? 班组成员与公司运行流程的匹配
? 着眼于执行力的绩效管理
? 提供班组成员动力源
? 有效的班组成员评估
? 班组运行流程的设计
? 班组间的资源协调
? 班组内的资源共享
? 班组运行计划的评估
? 班组执行计划的跟踪
第二讲 班组长高效执行的自我管理
? 职业理念
? 敬业、专注
? 拥有良好的心态和信念
? 提前行动，主动承担责任
? 制定工作目标导向，认真负责
? 让班组成员不断的成长
? 终生学习
? 目标计划
? 以科学的方式进行工作
? 科学工作方法之六步骤
? PDCA法
? 自我目标计划管理
? 时间效率
? 时间效率的误区
? 个人高效的原则
? 高效时间管理的步骤
? 改变你的习惯
案例：给加西亚的信——“那么，现在就行动吧”
“六顶帽子”思维方式
从传统思维到平行思维
第三讲 打造高效执行力团队
? 日常事务管理
? 高效运用班组例会
? 班组定岗定员管理
? 班组计划制定与追踪
? 班组成员培训指导
? 班组成员绩效评定
? 成员士气激励
? 创造良好的工作氛围
? 有效实施激励
? 培养成员的团队意识
? 班组团队建设
? 塑造班组执行文化
? 打造高效执行团队
? 沟通协调管理（重点）
? 掌握有效沟通的原理和技能
? 班组成员沟通协调管理
模块四：班组长创新思维突破与提升
第一讲 准确认知创新
? 创新——人类的本能，是人类进步的第一原动力
? 创新——时代生存的底线
? 三易原则：变易，不易，简易
第二讲 创新思维训练
? 突破定势思维
? 发散思维
? 侧向思维
? 逆向思维
? 联想思维
第三讲 创新组织平台——将创新内化为企业的工作模式
? 用创新文化塑造创新人格
? 用创新人格培养创新思维
? 创新领导力---创新型班组管理者角色再造
? 日常推进--案例管理机制
? 日常推进--五连发机制：发明、发现、发挥、发情、发达
? 组织模式---全员合理化建议的推进机制
? 创新激励三部曲：命名，嘉许、互动
第四讲 创新主题——全方位对标，全方位创新
? 管理方法创新为抓手
? 技术创新革新为重点
? 管理对标创新法
? 目标提升创新法
第五讲 班组团队创新
? 创新的工作流程—PDCA法
? 让问题点无处遁形---透明化管理法
? 创新八步法—团队法
? 人为失误预防--工作防错法
? 降低无效工作—价值流程分析法
模块五：内训师创新高效班组长管理技能培训技能提升篇
第一讲 内训师现场授课把控技巧
? 课堂提问的技巧的与被提问的应对方法
? 分析不同性格的学员在听讲中的表现
? 应付干扰培训讲演的性格行为的技巧
? 现场授课的十二禁忌
? 延时轻诺
? 与学员争执不休
? 自我陶醉
? 强以不知为知之
? 进行人身攻击
? 无原则取悦学员
? ……
? 授课小贴士——生动性的授课技巧
? 比喻技巧的应用
? 案例技巧的应用
? 故事的应用技巧
? 证据的应用技巧
? 授课演练：运用小贴士生动阐述枯燥的知识内容
第二讲 内训师现场演练及工具应用
? 现场系统化运作即班组组织运作方法
? 现场激励机制即班组现场激励方法
? 现场人文目视化管理系统即班组文化目视化管理系统
? 现场案例法即班组管人、管事、管文化、管士气、员工激励的具体化方法
? 现场学习模式即学习型班组建设模式
? 现场表单管理即管理运营工具应用
第三讲 班组长管理提升培训要点强化及讲师现场点评
? 培训要点之一：班组长认知定位——内训师如何让学员认识到班组对于企业的贡献，班组长对于班组工作效能的引导作用
? 培训要点之二：班组长基本管理技能提升——内训师如何让学员实现班组长指示到指导，从事无巨细到充分放权的管理艺术
? 培训要点之三：班组执行力高效提升——内训师如何指导学员从改进自身执行效率着手，提升班组团队的整体执行力
? 培训要点之四：班组长创新思维突破与提升——内训师通过多种类型的创新思维训练方法，指导学员已创新思维理念指导学员将创新内化为自身的工作模式，提升班组综合效率
第一讲 认识班组
? 班组与企业
? 企业利润的创造者
? 班组执行力与企业决策
? 班组执行对企业决策的能动作用
? 班组长对班组的管理
? 个人执行力是班组执行力的基础
第二讲 班组长角色认知和心态调整
? 动荡转型时期——企业执行力新挑战
? 班组长重要作用
? 班组长地位和使命
? 卓越班组长角色宗旨与心智
? 自己为什么担任班组长
? 角色认知——对自己和环境的分析
? 如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握
案例分析：班组长到底应该做什么？
案例讨论：为什么心态决定一切
第三讲 班组领导力职责分析
? 班组长定位：最大的兵和最小的官
? 班组长应具备的管理素质
? 班组长应掌握的管理法则
? 班组长职业思考力的五个要求
? 卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼
? 卓越班组长胜任力认知与修炼
第四讲 班组执行力不强的具体表现
? 班组长执行力不强的具体表现
? 执行高度上标准渐渐降低
? 执行速度上延误甚至不了了之
? 执行力度上虎头蛇尾没有成效
? 班组成员执行力不强的具体表现
? 缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣
? 执行意识落后，完成时限和效果均难以保证
? 作风拖沓，执行力严重缺失
? 班组团队执行力不强的具体表现
? 缺乏动力源
? 缺乏执行文化与执行团队
案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉
模块二：基本管理技能提升篇
第一讲 班组长应具备的基本管理技能
? 了解管理的理念：效率和效果——正确地做事和做正确的事
? 掌握一定的管理方法
? 管理过程
? 标准化和“例外”管理
? 面对问题的“T”型思维
? 作一名领导型的管理者
第二讲 具体管理技能方法
? 管理方法一：掌握管理过程
? 计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）
? 管理方法二：标准化和例外管理
? 下属能做的事都交给下属去做
? 把自己的工作标准化后交给下属
? 自己应把握“例外”的工作
? 管理方法三：学会如何作一名领导型的管理者
? 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制
? 领导职能：指引、影响、带领
? 领导者的影响力构成：
? 权力性——传统、职位、资历
? 非权力性——品格、才能、知识、感情
? 你的影响力来自于？
? 管理方法四：学会激励下属——满足其需要
? 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
? 需求的层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现
模块三： 班组执行力高效提升篇
第一讲 班组执行力提升的核心
? 班组成员流程的设计
? 班组流程与市场运行流程的匹配
? 班组成员与公司运行流程的匹配
? 着眼于执行力的绩效管理
? 提供班组成员动力源
? 有效的班组成员评估
? 班组运行流程的设计
? 班组间的资源协调
? 班组内的资源共享
? 班组运行计划的评估
? 班组执行计划的跟踪
第二讲 班组长高效执行的自我管理
? 职业理念
? 敬业、专注
? 拥有良好的心态和信念
? 提前行动，主动承担责任
? 制定工作目标导向，认真负责
? 让班组成员不断的成长
? 终生学习
? 目标计划
? 以科学的方式进行工作
? 科学工作方法之六步骤
? PDCA法
? 自我目标计划管理
? 时间效率
? 时间效率的误区
? 个人高效的原则
? 高效时间管理的步骤
? 改变你的习惯
案例：给加西亚的信——“那么，现在就行动吧”
“六顶帽子”思维方式
从传统思维到平行思维
第三讲 打造高效执行力团队
? 日常事务管理
? 高效运用班组例会
? 班组定岗定员管理
? 班组计划制定与追踪
? 班组成员培训指导
? 班组成员绩效评定
? 成员士气激励
? 创造良好的工作氛围
? 有效实施激励
? 培养成员的团队意识
? 班组团队建设
? 塑造班组执行文化
? 打造高效执行团队
? 沟通协调管理（重点）
? 掌握有效沟通的原理和技能
? 班组成员沟通协调管理
模块四：班组长创新思维突破与提升
第一讲 准确认知创新
? 创新——人类的本能，是人类进步的第一原动力
? 创新——时代生存的底线
? 三易原则：变易，不易，简易
第二讲 创新思维训练
? 突破定势思维
? 发散思维
? 侧向思维
? 逆向思维
? 联想思维
第三讲 创新组织平台——将创新内化为企业的工作模式
? 用创新文化塑造创新人格
? 用创新人格培养创新思维
? 创新领导力---创新型班组管理者角色再造
? 日常推进--案例管理机制
? 日常推进--五连发机制：发明、发现、发挥、发情、发达
? 组织模式---全员合理化建议的推进机制
? 创新激励三部曲：命名，嘉许、互动
第四讲 创新主题——全方位对标，全方位创新
? 管理方法创新为抓手
? 技术创新革新为重点
? 管理对标创新法
? 目标提升创新法
第五讲 班组团队创新
? 创新的工作流程—PDCA法
? 让问题点无处遁形---透明化管理法
? 创新八步法—团队法
? 人为失误预防--工作防错法
? 降低无效工作—价值流程分析法
模块五：内训师创新高效班组长管理技能培训技能提升篇
第一讲 内训师现场授课把控技巧
? 课堂提问的技巧的与被提问的应对方法
? 分析不同性格的学员在听讲中的表现
? 应付干扰培训讲演的性格行为的技巧
? 现场授课的十二禁忌
? 延时轻诺
? 与学员争执不休
? 自我陶醉
? 强以不知为知之
? 进行人身攻击
? 无原则取悦学员
? ……
? 授课小贴士——生动性的授课技巧
? 比喻技巧的应用
? 案例技巧的应用
? 故事的应用技巧
? 证据的应用技巧
? 授课演练：运用小贴士生动阐述枯燥的知识内容
第二讲 内训师现场演练及工具应用
? 现场系统化运作即班组组织运作方法
? 现场激励机制即班组现场激励方法
? 现场人文目视化管理系统即班组文化目视化管理系统
? 现场案例法即班组管人、管事、管文化、管士气、员工激励的具体化方法
? 现场学习模式即学习型班组建设模式
? 现场表单管理即管理运营工具应用
第三讲 班组长管理提升培训要点强化及讲师现场点评
? 培训要点之一：班组长认知定位——内训师如何让学员认识到班组对于企业的贡献，班组长对于班组工作效能的引导作用
? 培训要点之二：班组长基本管理技能提升——内训师如何让学员实现班组长指示到指导，从事无巨细到充分放权的管理艺术
? 培训要点之三：班组执行力高效提升——内训师如何指导学员从改进自身执行效率着手，提升班组团队的整体执行力
? 培训要点之四：班组长创新思维突破与提升——内训师通过多种类型的创新思维训练方法，指导学员已创新思维理念指导学员将创新内化为自身的工作模式，提升班组综合效率
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