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【课程大纲】
引言：
1、互动游戏：你是如何对待你的下属？
2、成功企业的特质
3、领导为什么“忙”、“盲”、“茫”
4、员工低效率原因——心理诉求没有满足
第一单元：没有关爱就没有管理
1、管理的认知
2、管理的核心就是人的管理
3、盖洛普公司的“S”曲线
4、案例：华为的员工关爱计划
5、案例：海底捞成功的秘密
6、没有关怀就没有领导
7、领导力≠权利
8、塑造领导力的八个核心武器
9、员工心目中的好经理
二、员工心理激励
1、心理学的激励理论
n X理论与Y理论
n 马斯洛需求五理论
n 赫茨伯格的双因子理论
n 强化理论
2、互动游戏：如何分橘子
3、常用的低成本激励方法
4、如何给员工送礼更有效
5、实战案例：
n 如何赞美下属
n 如何激励屡劝不听的员工
三、关爱员工成长
1、情景练习：员工”四才”管理法
2、案例讨论：到底谁的错？
3、员工辅导形式：SD-OFF JT-OJT
4、员工辅导时机
n 下属寻求指示时，该如何指导？
n 下属进行报告的情况下，如何指导？
n 召开会议时，如何指导？
n 问题发生时，上级如何指导？
5、员工辅导的步骤
四、员工心理沟通
1、员工沟通的重要性
2、沟通的关键因素：态度、环境、技能
3、沟通的三种模式：P-A-C
4、如何让下属以愉快的心情与你交谈
5、心理面谈的技巧
n 汉堡包原则
n BEST原则
五、问题员工的管理
1、员工的问题是如何形成的
2、问题员工的管理
n 功高盖主
n 完美主义
n 老黄牛
n 独善其身
n 做事拖拉
n 挑剔找茬
n 标新立异
n 只做事不报告
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