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课程大纲
第一项能力 初入职场的源动力——职业心态训练
Ø 职业：自我、职场、企业、岗位
Ø 空杯：用“心”开始改变
Ø 敬业：受益终生
Ø 学习：学习拥有明天
Ø 能力：有为才能有位
Ø 行为：细节决定成败
Ø 道德：银行员工从业的根本
Ø 团队：团队协作，众志成城
Ø 心态：修炼心态，激发潜能，保持正能量
Ø 案例1：网点员工敬业精神感动客户，获得大单
Ø 案例2：银行行长的学习成长之路
Ø 案例3：新行员通过职业学习快速成长
Ø ……
ÿ 行动学习：新行员如何快速掌握新知识和新技能，胜任岗位要求？
第二项能力 由内而外的亲和力——商务礼仪训练
Ø 职场员工的职业化形象塑造
Ø 银行员工的仪容仪表要求
Ø 职业妆的要领与方法
Ø 银行员工站姿训练
Ø 银行员工坐姿训练
Ø 银行员工的电话礼仪
Ø 银行员工的商务接待礼仪
Ø 银行员工的社交礼仪
Ø 银行员工的会议礼仪
Ø 办公室的个人礼仪
Ø 银行员工的餐宴礼仪
Ø 工作电子邮件的礼仪
Ø 模拟演练：商务情境与礼仪
第三项能力 高效工作的把控力——时间管理训练
Ø 人生标尺——时间都去哪了
Ø 实用的四代时间管理方法
Ø 时间管理的有效工具和方法
Ø 重要象限任务高效达成的8个锦囊
Ø 目标法则——用SMART标准提高效率
Ø 工作计划制定的有效方法
Ø 良好的工作习惯与高价值的工作
ÿ 练习：新员工自我辅导工具的应用
第四项能力 解决问题的思考力——问题分析训练
Ø 工作中问题的发现与确认
Ø 问题的描述与轻重缓急
Ø 查找原因，提出对策
Ø 问题分析与解决的工具和方法
Ø 计划实施与工作改善循环
Ø 用行动学习法迅速解决问题
第五项能力 银行员工的服务力——服务礼仪训练
Ø 银行员工的服务意识-态度决定一切
Ø 培养良好的服务心态
Ø 良好的银行员工服务形象
Ø 服务仪态规范与训练
Ø 服务用语的规范与练习
Ø 服务语言规范与训练
Ø 柜员与客户沟通的技巧
Ø 新员工如何运用柜面营销技巧
Ø 常见客户异议的处理技巧
ÿ 模拟演练：柜面服务礼仪
第六项能力 融入团队的和谐力——高效沟通训练
ÿ 测试：你的性格是哪一种
Ø 自我的优势与劣势，分析自我性格
Ø 人际行为风格分类与行为特质
Ø 如何辨别不同风格的人
Ø 如何做好长处管理与长处发展
Ø 如何将自己的弱势风格加强
Ø 如何与不同性格的人沟通和相处
Ø 如何向上司请示汇报工作
Ø 如何用好PPT，为你的汇报加分
Ø 如何与同事相处广结善缘
Ø 如何与客户相处，做好客户关系
第七项能力 职业生涯的发展力——职业规划训练
Ø 职业兴趣岛的快乐体验
Ø 如何发展与管理你的兴趣、能力、价值观
Ø 职业三叶草的转动与情绪调适
Ø 生涯三阶段与职业发展
Ø 全面的进行职业定位
Ø 设定职业目标与阶梯成长
ÿ 练习：为自己设定合理的职业目标
第八项能力 职场压力的调节力——压力管理训练
Ø 金融行业员工现状及主要压力来源
Ø 认识压力：压力管理自测工具
Ø 提高情商的方法：把控情绪
Ø 情商提高的动力：自我激励
Ø 情绪管理策略：化负面为正面
Ø 压力管理策略：化压力为动力
Ø 关注健康，关爱自己，平衡生活
Ø 积极建立职场正能量，向未来启航
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