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压力与情绪管理
（建议授课时间：6课时）
一、理解压力及情绪
1、压力无处不在
• 从职业人士猝死引发的思考
• WHO的“健康”定义
• 数据？数据！----我们现在面临的状况
• 评估自己的真实状态
2、压力下的冲突、情绪变化与对人的心态影响
• 压力模型解读
• 双刃剑：压力的两重性
二、压力的潜在来源与后果
1、排除压力之首要-识别压力来自何处
• 环境因素
• 组织因素
• 个人因素-个体差异-A型人格
• 测试：压力的来源
2、生命中不能承受之重：压力下的各种症状
• 因失落而致的忧伤
• 情绪对工作、生活的影响
三、管理情绪，应对压力（课程重点）
1、了解自己：你如何应对压力？
2、与生俱来的反应
• “那些无法看到魔鬼的人，魔鬼就不存在”
• IQ、情绪与EQ
• 主动认错的好处
• 如何找到情绪的轨迹？
3、员工个人的解决途径
• 管理时间，操控在我
• 健康与运动习惯
• 学会利用资源：了解+授权+培育
• 劳逸结合：营造人生的平衡
• 让心灵有片翱翔的天空：发泄、冥想、音乐、信仰及其他
• 扩大社会支持网络----人际关系对情绪的直接影响
• 从猴子与坚果的故事看变通
4、另一个角度：组织途径
• 工作压力调查问卷
• 案例借鉴：快乐指数与最佳雇主
• 关注士气----从加强人事甄选、明晰职责开始
• 参与、工作丰富化及弹性调整
• 员工帮助计划（EAP）
四、做情绪的主人------工作并快乐着
• 消除负面情绪的方法
• 利己以利他人：缔造基于情商的自信
• 了解情绪背后的问题根源
• 克服面对顾客的自责和愧疚感
• 人际交往的心灵版图：包容、感恩与爱
• 正视并淡化办公室政治
• 你把工作看成是兴趣么？
• 特别提醒：不能回避的自我冲突！
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