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杰出员工职业化塑造
（建议授课时间：12课时）
一、前言：千里之行，始于足下
二、杰出员工应具备的基本职业素养
1、职业精神：让你成为职业人
• 勤勉敬业：不为别人，更为自己！
• 高度的责任感
• 客户服务意识：学习迪士尼
2、职业行为习惯
• 真正的职业化---积极主动不懈怠
• 以此为天职：执行！！！
• 持续提升学习能力
• 年轻人必学：妥善处理人际关系
3、员工职业道德规范
4、塑造良好的职业形象
• 考考你？
• 牛津大学行为学家阿盖尔的实验
• 做一个“文质彬彬”的人
• 某药厂：壹口痰与壹份重要合同的意外失去
5、提升学习能力
• 《第五项修炼》的价值：学习型组织与个人的学习能力
• 善于分析判断并解决问题
• 从猴子与坚果的故事看变通及创新
三、塑造团队精神
1、团队与“一群人”的区别
• 激发个人能量而整体搭配不良？
• 何谓团队？
• 高效团队塑造之5W1H
• 明确角色与职责
2、学会融入团队
• 案例："囚徒困境"的启示---心理学的另类运用
• 中国人，从学会传球开始
• 信任建立的五大维度
• 人际关系构建：正直比融洽重要
• 排除个人英雄主义
• 保持开放的心态：一碗馄饨面的故事
3、团队协作游戏: 海角惊魂
四、心态的力量
1、心态的特征及影响
• 一位了不起的台湾女性与一个普通女大学生的故事
• 积极心态者六大特征
• 问三个问题，摆脱消极心态的影响
• 视频分享：把不合理的要求当成磨练
2、塑造阳光心态的四大法则
• 从快乐女神到“把握当下”
• 工具：ABC理论-学会正念看问题
• 常怀感恩之心
• 《不抱怨的世界》：行动吧，而非抱怨！
3、重构你的心智模式
• 如何获得职业安全感与自信
• 社会我与内在我
• 坚持就一定能成功？----成功学不能学
• 超越自己的心智模式
五、目标与时间管理
1. 目标与时间管理的价值及指导原则
• 管理时间: 从个人目标说起
• 最出色的3%的人，他们做了哪些事情？
• 核心指导原则: 时间管理四象限
• 四代时间管理
2. 要事第一!!!
• FTF
• 湖南衡阳大火不可思议的内幕
• 实用工具：ABC分析法与时间掌控四步法
3. 目标落地: 做好计划和统筹
• 案例：广交会一展位
• 计划性：5W2H
• 一周计划与艾森豪表格
• 勿做“开始爱好者”
4. 效率原则: 避免拖延
• 十亿人患上拖沓病？
• 帕金森定律的启示
• 导致拖延作风的事端与克服方法
• 现实运用: 摆脱"等死模式"
六、实现双赢沟通
1、理解“沟通”
• 沟通的重要性
• 小案例：一位“70后”主管与他的“90”下属的互动
• 何谓沟通?
• 沟通小游戏: “听我的！不许问！”
• 人际沟通，尊重为本
• 尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养
2、学会倾听---与人相处之道
• 测测你的倾听能力
• 导致倾听障碍的影响因素
• 倾听的五个层次与四大关注项
• 情景模拟
3、跨部门沟通技巧
• 关注职责问题
• 主动沟通, 容忍差异
• MOT：树立内部服务观念
• 平行沟通的八字真言
• 实现良性跨部门合作的四个注意事项
4、与上司的沟通之道
• “小王，你可以来一下吗？”
• 如何面对上司的误解？
• 案例: 史上最牛的女秘书
• 有效报告的三大核心：对象、方式与时机
• 小结: 下对上的沟通技巧
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