返回列表
沟通与冲突处理
（建议授课时间：6课时）
一、理解“沟通”
◇ 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
◇ 沟通场景游戏: “听我的！不许问！”
◇ 情绪和心态对沟通的影响
◇ 职场能力测试：你的沟通能力有多高？
二、沟通三大原则
1、平等与尊重
◇ 有效化解冲突：使用文明用语背后的修养
◇ 从"六尺巷"的来历看心胸的宽窄
◇ 注意他人的感受
2、学会倾听——与人相处之道
◇ 测测你的倾听能力
◇ 导致倾听障碍的影响因素
◇ 听的五个层次
◇ 情景模拟：我们总是习惯于只站在自己的立场！
3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
◇ 心理学大师眼中的身体语言的魅力
◇ 非礼勿视与空间距离
◇ 目光注视传递的“深意”
◇ 小组练习：识别以下表情所表达的情绪意义
三、实现双赢的全方位沟通
1、对下属的沟通技巧
◇ 第一要求：明确且简练
◇ 奥黛丽·赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
◇ 莫让批评演变成冲突
◇ 三明治批评法：批评心理学的顶级应用
2、与上司的相处之道
◇ 范例：下对上的沟通场景
◇ 有效的报告——对象、时机及方式
◇ 避免因为紧张或惧怕而失真
◇ 建立信任的五大维度
◇ 避免冲突之借鉴：如何有效地与上司“唱反调”？
3、跨部门沟通技巧
◇ 主动沟通, 容忍差异
◇ 关注职责问题
◇ ABC理论的应用与换位思考
◇ 树立内部服务观念
◇ 实现良性跨部门合作的四个小窍门
四、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突
1、冲突之源及其应对
◇ 冲突未必是坏事：鸵鸟心态与鲶鱼效应
◇ 测试：你的冲突应对模式
◇ 减少不良冲突的六点注意事项
◇ 托马斯冲突处理模型的应用
◇ 视频研讨：职场冲突的产生与应对之法
◇ 谨慎选用对抗策略
◇ 处理情绪冲突的四点小策略
2、提升EQ ——更高层面的冲突处理之道
◇ IQ、EQ与AQ
◇ EQ的五大组成：从自我察觉到影响他人
◇ 自我情绪控制的七项技巧
结束语： 规避自我冲突，重视与自己内心的沟通
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
