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◆ 课程对象：
总经理、质量部门经理、主管、质量管理推行人员、各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等）
◆ 培训时间：2天
◆ 内容摘要：
第一讲 全面质量管理的基本概念
1、质量
质量的定义
质量概念的演变
与质量相关的概念
质量特性的含义
质量环
2、质量管理
质量管理的概念
质量管理的基本工作程序
质量管理的发展阶段
全面质量管理的概念
全面质量管理的基本要求
3、质量管理八项原则
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：与供方互利的关系
4、质量管理系统
过程方法
ISO9000族标准
ISO9001标准
卓越绩效模式
第二讲 面质量管理的基础工作
1、质量教育培训
2、标准化工作
3、计量管理
4、质量负责制
5、质量信息管理
第三讲 全面质量管理的实施与推进
1、方针目标管理
方针目标管理的含义
方针目标管理的特点
方针目标管理的作用
方针目标管理的实施
2、现场管理改善方法-5S活动
5S活动的概述
5S活动的作用
5S活动的实施要点
5S活动的组织与推进
3、QC小组活动
QC小组活动概述
QC小组活动的课题类型和成果
QC小组活动的方法和程序
QC小组活动的推进
第四讲 全面质量管理的工具与方法
1、质量工具概述
质量工具的定义
质量工具的分类
如何选择使用质量工具
使用质量工具的注意事项
2、统计技术基础
数据
总体与样本
描述总体的常见方法
描述样本的常见方法
统计推断
3、常用工具和方法介绍
流程图
调查表
描述性统计
直方图
推移图
排列图
散布图
头脑风暴法
亲和图
因果图
4、统计过程控制
概述
控制图原理
过程能力分析
控制图的应用
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