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【课程针对人群】
公司各级负有人员管理职责的主管、部门经理、副总经理和总经理。
【课程目标】
提升学员对人力资源管理的认知，掌握部门在人才选、用、育、留等方面的实战技巧，进而提升部门管理效率和工作绩效。
【课程收益】
l学员在接受培训后，能正确地认知人力资源管理对于部门工作开展的价值；
l掌握部门人员聘用与面试的基本流程和技巧；
l掌握如何进行部门目标设定、计划编制、辅导实施，以及有效进行绩效评估；
l掌握辅导、培育员工、提升员工工作技能的有效方法和工具；
l 学习如何有效的员工激励，提高员工的归属感，掌握留住人才的基本方法；
l掌握人才选用育留的基本技能， 学习如何进行团队建设，打造具有战斗力和工作氛围良好的团队。
培训方式
l讲授＋案例分析＋研讨＋实战演练＋视频教学
【课时】
2天（每天6小时，共12小时）
课程大纲
一、管理者的角色认知与人力资源职责
破冰活动（10分钟，包括分组、现场调研）
1、人力资源价值链
2、管理者角色认知
3、管理者懂得人力资源管理的好处
二、如何为团队选拔优秀人才（选人）
讨论：我们平时是如何进行面试的？效果如何？
1、面试考官经常失败的原因
2、人才招聘的基本程序
3、面试看人的五个方面和两个核心
4、人才甄选标准制定
☆案例：LUCENT的人才招聘标准和华为高层管理人才的选拔原则
☆视频：KPMG的选才择人标准
5、精确设计招聘职位的标准和要求
6、如何选择有效的招聘渠道
7、如何阅读简历并发现问题
8、结构化行为面试技术
Ø采用结构化面试方法全面掌控面试过程
Ø掌握行为面试的STAR方法
☆案例：素质模型＋STAR行为面试
Ø面试流程及各阶段面试技巧
☆视频：联想面试提问与面试评估
☆实战练习：行为面试模拟演练
9、招聘录用决策
10、人才甄选注意事项
三、目标与绩效管理（用人）
讨论：绩效管理与绩效考核有何不同？在对下属的绩效考核中，大家都遇到了哪些问题？（这些问题将作为案例在讲课过程中解答）
开篇故事：狮子的管理策略
6、为什么要做好绩效管理
7、绩效管理方法和流程介绍
8、管理者的绩效管理责任
☆案例：三只老鼠的故事
4、目标的来源
5、如何运用SMART原则设定工作目标
☆案例：王总监下任务
☆实战工具：目标对话－如何为下属设定绩效目标
6、岗位KPI指标设计方法
☆案例：某公司部门秘书职位KPI指标设计
7、如何考核不能量化的职责与工作
☆案例讨论：一碗牛肉面的思考
8、如何运用“平衡计分卡”全面考核公司与部门
9、如何对下属进行绩效面谈与反馈
☆视频教学：《挑战的评估面谈》
10、有效运用绩效结果做好激励
四、如何辅导和培育下属（育人）
讨论：您在培育下属过程中都遇到了哪些麻烦？
（这些问题将作为案例在讲课过程中解答）
1、认识辅导和培育下属的好处
2、如何对下属进行工作辅导
Ø对下属进行工作辅导的方法与步骤
Ø辅导下属的五个误区
Ø善用“批评”的艺术辅导下属
l汉堡包原则
l批评的BEST原则
☆实战练习：辅导下属
3、如何培育下属
Ø管理者培育下属的主要方法
Ø如何对下属进行离岗培训（OJT）
Ø如何对下属进行在职教练（OJC）
☆案例讨论：王经理带队伍
4、如何通过有效培训提高下属
5、正确授权
6、激励下属的技巧
☆案例：一个关于发奖金的故事
五、如何进行团队建设
1、团队的价值
2、如何建立良好的团队氛围
3、高效开展团队内外部沟通
Ø高效沟通的基本原则
Ø同理心沟通
☆案例：父亲和儿子的对话
4、如何提高团队工作效率
Ø效率的三大关键
☆视频教学：《海尔的效率》
Ø高效时间管理
☆视频教学：《要事第一》
☆实战练习：如何高效利用工作时间
5、如何建设优秀团队
六、管理者的留人之道（留人）
讨论：只有升官、发财才能留住人才吗？
1、常见的企业人才流失原因及其应对技巧
2、留住人才的主要方法
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