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王利升:有效沟通技巧

课程大纲:

第一部分：沟通与管理沟通

1、什么是沟通

2、沟通的要素

3、沟通的原则

4、沟通的重要性

5、什么是管理沟通

6、管理沟通的重要性

第二部分：沟通能力可以改变一个人发展的命运

1、沟通能力的含义

2、沟通能力的必要性

3、沟通能力包含因素

4、沟通能力的方法形成

5、沟通能力的培养

第三部分：管理沟通在团队建设中的作用

1、沟通影响执行力

2、沟通技巧注意事项

第四部分：克服沟通中的困难

1、沟通的4大特点

2、无效沟通会导致的结果

3、造成沟通困难的原因分析与克服

第五部分：上下沟通的问题与对策

1、如何与上、下级沟通？

2、如何跨部门沟通？

3、如何处理沟通中冲突？

第六部分：沟通的方法与技巧

1、有效沟通的练习

2、倾听

3、沟通的真谛

4、管理者的沟通技巧

坦诚赞扬

鼓励责任

第七部分：如何提高沟通与协调的能力

1、沟通能力提高的方法

方法一：开列沟通情境和沟通对象清单

评价自己的沟通状况

评价自己的沟通方式

制定并执行沟通计划

执行计划充满欣喜

方法二：身体语言沟通的改善

首先理解别人的身体语言

恰当使用自己的身体语言

2、组织协调能力

2.1组织协调能力

组织能力

授权能力

冲突处理能力

激励下属能力

疏通协调能力