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企业与个人的进步，就是“不断的发现问题，不断解决问题”的过程。
问题解决的速度与质量，是关系企业与个人发展生命攸关的大问题。
您常常会听到以下问题，甚至自己也会提这样的问题？
Ø “谁该为这些失误负责？”
Ø “我们为什么得忍受这些改变？”
Ø “什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？”
Ø “没有明确指示，我不知道怎么办呀？”
Ø “这工作应该归哪个部门负责？”
Ø “这个部门什么时候才会做这些他们应做的工作呢？”
Ø “他们怎么不事先沟通好呢？”
Ø “为什么没人来协调一下这件事呢？”
Ø 不是我的错；不干我的事；不是我的问题
Ø 他们怎么不事先沟通好
Ø 领导也没这么要求我
Ø 这件事的主要责任是他们……；之所以这样，是因为他们……
隐藏在当今组织当中的推委、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问题背后的核心问题--缺乏个人责任感，不一样的问题思维，不一样的问题解决质量。
《QBQ——左右脑问题解决之道》可以让您收获：
Ø 从问问题的角度----我们的问题中常常隐藏在推委、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问题。这种问题不仅负面，又无助于改善现况——这些就可归为是“错误的问题”，本部分重点介绍QBQ原理，掌握正确的提问方式。
Ø 从左脑问题解决的角度----通过选择正确的提问方式，寻找解决问题的方法，从理性的角度，从问题的表象着手，寻找冰山之下的问题根源。学习重点突出问题左脑逻辑分析的技巧，使得解决问题具有良好的引导性，正面应对棘手的问题，通过层层深入，把握问题的本质。本部分从理性的角度，告诉学员养成识别、确定、分析、解决问题的逻辑。
Ø 从右脑问题解决的角度----建立正确的问题意识，通过不断学习，掌握问题分析的技能，同时主动承担问题发生后的责任，做一个敢于负责的人，增强自己内心的能量，在现有资源下，通过创新性解决问题；不断主动塑造强化自身的问题解决的服务意识。本部分从感性的角度，创新的角度，系统的阐述问题解决背后的责任、态度、技巧与方法。
Ø 从问题解决工具的角度----梳理问题的过程，就是问题呈现的过程，用可视化的问题呈现工具——6顶思维帽、635法、思维魔方法、思维导图等，让左右脑可以平衡互动，通过问题的梳理、原因分析、解决措施的呈现，让解决问题的思路，变的越来越清晰，形成问题解决的可视化模型。
Ø 从解决团队与个人问题----通过实战演练，让学员通过原理、方法、工具，在案例中学会团队问题解决的模型，已经个人问题解决的模型，建立可复制的可视化问题解决机制，让生活、工作过程中的问题解决，变成一种快乐，一种挑战，同时为实现团队的目标，个人的目标，创造效率最大化成效，让我们可以有更多时间解决更多的问题，达成更多的目标。本部分从实战、实用、实效的角度，进行问题现场解决，形成解决问题模型。
【以下企业引入该课程内训】
本教材由蔡劲松先生10余年咨询培训实战经历，根据美国人 约翰.米勒《问题背后的问题》中国大陆地区改编。约翰·米勒毕业于康乃尔大学，是QBQ公司的创始人，该公司从事组织发展方面的工作，以“协助组织，使个人责任意识成为组织的核心价值”为宗旨。 自1986年以来，便积极参与训练开发培训事业，通过写作、演讲、以及全美国QBQ论证顾问师网络，将QBQ理念传达给许多机构。
包括：通用电气、波音、宝洁、诺基亚 、博士伦、可口可乐、安利、星巴克、西方石油、美国标准石油、美国国税局、辉瑞制药、美洲银行、拜尔、丽家酒店、百视达、美国富国银行、美国Verizon无线通讯、美国国防部、中国胜利油田等超过500个各类型企业组织……使全世界近100万人从中受到启发，改善了自己的工作态度以及生活质量。
【课程特色】
l 含糊问题显现化； 问题分析流程化
l 问题解决责任化； 问题解决可视化
【适合对象】
l 有意提高工作过程中，快速的做出解决问题的方案的任何人士
l 需要对宏观问题进行分析，寻找事实，辅助决策的管理人员
l 需要把表面的问题深入的破解，寻求深层次的问题根源的人员
l 希望在客户投诉时，根据投诉内容，发现问题的根本原因的人员
l 希望提升自己问问题的技巧的各层次人员
l 希望让同事和上级对你的提问刮目相看的所有白领人士
【课程时长】 12小时
【课程方法】
l 行动学习----情景再现、互动讨论、实做练习、自我提升
l 讲师引导----案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高
l 由浅入深，系统讲解，循序渐进，轻松、流畅、实效、生动！
【准备工作】：
l 学员带笔记本、大脑上课，准备接受20余项思维学习方法工具洗礼；
l 请提前十分钟到会场；请事先准备1个亲身经历的工作过程问题故事。
培训大纲
第一天：QBQ问题背后的问题——左右脑问题分析——方法工具
第一模块：问题背后的问题
前言、常见的问题！
一、QBQ是什么？ The Question Behind The Question
二、QBQ原则
三、QBQ内容——问好的问题，以我开头，现在做起
1、问更好的问题：
不要问Why；when；who； 要问：what；how
2、做更好的选择：
从我做起；立即行动
第二模块：左脑问题解决方式
一、问题界定——“？”的认识
二、问题解决方法：
A、问题根源分析——5M1E、5个W； B、用图表说话——7大工具；
三、问题解决步骤：
A、简易解决四步法；B、麦肯锡问题解决7步法；C、系统问题解决8D法
第三模块：右脑问题解决方式
一、学习——发现问题，做好的选择（学习精神）——学习力模型
二、责任——从我做起，言行一致（责任精神）——目标量化模型
三、创意——不抱怨，从现有条件做起（创新意识）——平行思维模型
四、服务——客户意识 ，公仆意识——同心圆思维模型
第二天：QBQ问题背后的问题——左右脑问题解决——实战演练
第四模块：QBQ问题背后问题解决实战
一、问题解决工具6大工具
——6顶思考帽、头脑风暴、635默写法、思维魔方、思维导图
二、影响团队——团队问题解决实战；
三、影响自己——个人问题解决实战
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