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目标管理与异常问题处理
模块一 目标管理
1. 目标的概念和设定
l 目标管理的定义和含义
l 目标管理的理论基础
l 长期目标和短期目标
l 目标管理的三大阶段
l 目标管理的层次结构
l 好目标的5个原则
l 制定目标的七个步骤
l 制定目标中对高中低层的分析
2. 目标的分解和设立计划和跟踪
l 目标分解系统图
l 个人目标卡
l 从目标到计划
l 计划工具
l 网络图的画法
l 有效授权的3原则
l 管理控制过程
l 工作跟踪的五项法则
l 目标的修正
l 企业推行目标管理案例
模块二 异常处理
1. 客诉的处理流程
1、 8D的含义
2、解决问题的方法
3、何时采用8D和8D的精神和目标
4、8D的实施过程
D1：成立小组
D2：问题的描述
D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发
D4：确定和验证根本原因和遗漏点
D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）
D6：实施和确认PCA
D7：防止再发生
D8：承认小组及个人的贡献
2. 计划变更等的生产异常处理方法
l 生产异常处理程序
l 主生产计划制定流程
l 甘特图和计划跟踪
l 单品种、多工序的任务安排
l 多品种、单设备的任务安排
l 多品种、多设备的任务安排
l 产能规划和订单评审
l 插单应变六方法
l 其他生产异常讨论
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