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第一部分 一线管理者的角色认知与心态调整
一、什么是管理，什么是一线管理
1、概念
2、加强一线管理的重要性
——视频：为什么不提拔我？
二、一线管理者面临的挑战
1、挑战一：变革
2、挑战二：角色
3、挑战三：自己的心态
4、挑战四：工作压力
5、挑战五：职业道德，个人素养
三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态
1、企业需要优秀的班组长
2、优秀的班组长准确定位
3、优秀班组长的能力模型
4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理
5、优秀班组长个人形象六要素
——案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？
什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？
——如何从优秀到卓越
案例：老板眼中的优秀班组长
第二部分 一线管理者的时间意识与时间管理
一、什么是时间管理
1、时间管理的目的
2、时间管理及统筹技巧
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
二、一线主管的工作目标及计划性
1、一线主管的时间浪费在哪里
2、如何制定工作计划
3、如何管理临时工作
4、工作事务处理节省时间的方法与技巧
5、时间管理的十大关键
案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，减少时间成本？
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀
第三部分 一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力
一、什么是问题
案例：海尔干部的三大问题意识
1、发现不了问题就是最大的问题。
2、重复发生的问题就是作风的问题。
3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任
二、解决问题的七个步骤
1、 陈 述 问 题
2、分 解 问 题
3、去掉所有非关键问题
4、制定详细的工作计划
5、关 键 分 析
6、综合调查并建构论证
7、整理结果
三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等）
案例：某制造企业三个月资金链断裂
第四部分 一线管理者的班组会议管理
一、班组会议技巧
二、班组会议的目的
三、班前班后会的内容
四、运营会议的留意事项
五、高效会议的八项原则
现场模拟：早会
案例：为什么早会后组员都没有了热情了呢？
第五部分 一线管理者的现场环境管理
一、工作场所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好环境对我们有多重要，教会你5分钟快速管理5S技巧
第六部分 一线管理者的质量意识与质量管理
一、质量的概念
1、5种错误质量的观点
2、产品品质对企业的重要性
3、掌握如何提升产品质量的方法
4、作为班组长如何进行班组质量管理
——练习：小组讨论：通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范
第六部分 一线管理者的沟通技巧训练
一、 沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
◇ 怎样反问：了解对方的需求
◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
◇ 表明立场：拒绝的艺术
◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
——案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
2、有效沟通过程及环节
◇ 信息发送、接收、反馈
◇ 有效发送的技巧
——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇ 与上级沟通的原则
◇ 与各种性格的领导打交道技巧
◇ 跨部门的沟通技巧
◇ 与下属沟通方法
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属
第七部分 一线管理者的团队建设
一、班组团队建设
1、什么是团队及其特征
2、群体与团队的区别
3、你是一名优秀的团队领导吗
4、建立起你和班组成员间的信任
5、如何有好团队中的每个人
6、团队为什么需要激励
● 马斯洛的需求层次理论
● 激励要对路
● 表扬、说服和批评技巧
7、产生团队冲突的根源
8、团队冲突有效处理办法
案例：《西游记》给我们带来的启示
——如何让团队中每个人身上的太阳发出光
课程回顾：我学到了什么？
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