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第一部分："仪表"礼仪 --- 为成功设计形象
Ø 外在形象的重要性
Ø 服务人员形象四原则
第二部分："仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声
Ø 服标准姿势、表情、手势语
Ø 身体的姿势语及三忌三适
第三部分：修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 --- 充分展现素养
Ø 和谐沟通的原则与技巧
Ø 从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
Ø 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
Ø 学会不表达什么——话题禁忌
Ø 音量与身份的关系
Ø 目光的优雅空间
Ø 倾听的艺术
第四部分：办公室礼仪 --- 职场制胜之道
Ø 创造满意的工作场所
Ø 与上级相处的技巧
Ø 与下属相处的技巧
Ø 与同级同事相处的技巧
第五部分：商务会面
☆ 介绍礼仪
Ø 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
Ø 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
Ø 居间介绍的顺序、方法、禁忌
Ø 称呼的艺术
☆ 握手礼仪与禁忌
Ø 握手时机的选择
Ø 握手顺序的选择
Ø 握手的要领
Ø 牢记握手的禁忌
☆ 名片的使用礼仪
Ø 名片交换的细节与禁忌
Ø 中西方在名片使用上的异同比较
Ø 名片索取与拒绝的得体方式
☆ 商务礼品馈赠礼仪
Ø “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
Ø 商务礼品选择的原则和方法
Ø 礼品包装原则
Ø 受礼与回赠
Ø 涉外礼品风俗与禁忌
第六部分：位次礼仪
Ø 乘车的礼仪
Ø 乘电梯、楼梯的礼仪
Ø 行走中的礼仪
Ø 谈判签字礼仪
Ø 会谈的座次礼仪
Ø 上下楼的礼仪
Ø 宴会座次礼仪
第七部分：餐饮礼仪
Ø 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
Ø 如何做到中西客人兼顾
Ø 西餐菜式种类与点菜顺序
Ø 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
Ø 试酒的方法
Ø 餐巾的使用方法
Ø 就餐中礼仪禁忌
Ø 祝酒词的时间选择与内容选择
Ø 自助餐礼仪
Ø 完美结帐
第八部分：接待礼仪实践
Ø 接待的原则——接待人员的选择学问
Ø 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
Ø 接机（车）前的精心准备
Ø 将客人送达目的地后的礼仪
Ø 奉茶（咖啡）的礼仪
Ø 接待过程中紧急情况的应对与处理
Ø 送别客人的礼仪
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