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【课程导读】
Ø 为什么在店铺员工辅导方面我们没有一套行之有效的辅导技巧；
Ø 为什么我们店铺员工发生矛盾时我们店长无法有效解决他们的问题；
Ø 为什么我们店铺管理者得像救火队员一样在各种突发事件上东奔西跑；
Ø 为什么店铺管理者在授权上处处碰壁，找不到适合的人选进行有效授权；
Ø 为什么我在员工激励上一直遇到瓶颈，找不到适合我们员工的激励方案；
Ø 为什么我一直都知道要对店铺进行数据分析，却没有很好的思路，无从下手；
Ø 店铺管理者如何把修身养性、齐家治国、平天下融会贯通应用到店铺管理当中；
Ø 为什么我们提拔销售能力比较好的的员工来做店长，却事与愿违，得不到预期的效果；
Ø 为什么店铺业绩永远达不到公司下达的任务指标，我们应该如何分析及下达任务目标；
Ø 为什么在淡季时我们竞争对手业绩却蒸蒸日上，我们应该如何应对并使业绩逆市上涨。
【培训目的】
1. 了解员工做事风格，根据不同员工进行有效授权；
2. 了解现代员工心里诉求，制定个性化、人性化的激励政策；
3. 培养店铺管理者懂得应用数据分析店铺业绩，学会用数据说话；
4. 增强店长个人修养，提升店铺运营管理能力，成为店铺卓越领导者；
5. 帮助店铺制定一套行之有效的员工辅导体系，使员工在企业健康成长；
6. 提升店长面对突发事件的应变能力，解决员工之间或客户之间的各种问题；
7. 掌握竞争对手分析的方法和技巧，在学习中超越竞争对手，做到淡季不淡；
8. 懂得承接公司下达任务指标，并将指标有效的分配给店铺员工，超出公司期望值；
【课程收益】
得到：— — 学会如何制定员工辅导手册及如何帮助员工制定合理成长路径；
得到：— — 学会揣摩员工心里，有效激发员工潜能，为公司为店铺团队积极付出；
得到：— — 学会提升个人涵养，从优秀销售人员向优秀店长平稳过度，从而迈向卓越；
得到：— — 学会专业化、标准化处理店铺突发事件，做到忙而不乱，处事不惊，紧而有序；
得到：— — 学会用数据来分析店铺业绩，根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩；
得到：— — 学会根据同比、环比业绩分析，用数据说话分配销售任务，完成公司销售指标。
【培训方式】
1. 根据现代零售业新上任店长综合能力进行全面的分析并做出系统训练，以店面常规运作，常见问题为解析基础，到达企业与职业要求。
1. 采用欧美最流行的成人教育方法.把握成人学习规律，运用大量案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升自我综合素质；
2. 主要方法有：案例剖析+情景模拟+小组讨论+团队激励+故事游戏+灯光音控的完美结合
【培训对象】 店面店长 店面经理 店长助理
【课程用时】 14小时
【课程大纲】
第一讲： 门店精细化管理——人员管理
1. 店面管理者与导购的区别
2. 店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
3. 门面管理有效授权的四种模式
4. 店面人员管理的三重反思
5. 辅导资源有效整合
6. 员工成长路径规划
7. 有效激励员工的方法与技巧
8. 店面新进员工带教六个关键
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式
第二讲：门店精细化管理——销售目标管理
1. 销售业绩不好的三大“杀手锏”
1) 一开始就没有营业目标
2) 不知如何分解目标
3) 不懂如何监控营业目标的达成
4) 店面合理排班的四大原则
2. 门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障
1) 恩威并施，指导店铺达成目标
2) 通过数据分析发现并解决问题
3) 门店工作合理分派五项原则
3. 店面促销管理
1) 制定促销方案的5要素
2) 四节不同的促销策略
3) 店铺促销期间工作侧重点
a) 促销前工作准备和员工培训
b) 促销中销售分销及跟进方法
c) 促销后撤场和工作总结
第三讲：客户销售中的沟通技巧
1. 销售沟通前的准备
2. 拜访客户(第一印象、寒暄、创建共鸣)
3. 发掘和引发客户需求：观察、倾听与提问的技巧
4. 客户利益呈现（建立信任、呈现的逻辑、差异化）
5. 异议处理-排除隐忧
6. 没有说服，只有引导和选择
7. 双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和附加价值)；
案例探讨：如何突破大客户杀价僵局？
第四讲：客户服务策略
1. 优质客户服务的关键时刻—MOT ；
2. 一对一服务营销四个步骤—IDMR；
3. 大客户的行为特点与心理需求；
4. 一对一优质服务所蕴含的基本素质；
5. 优雅精致的服务语言和服务礼仪；
a) 客户服务的基本概念；
b) 客户服务标准步骤4步法；
6. 如何处理客户投诉；
a) 处理投诉的原则；
b) 处理客户投诉的步骤；
案例讨论：最佳优质客户服务的服务典范金牌服务创造利润。
第五讲：客户项目管理
1. 大客户服务内部团队建设四大步骤；
2. 大客户内部流程的管理系统；
3. 大客户内部职能分工流程体系；
4. 销售里程碑与标准管理；
5. 销售成交管理系统；
案例探讨：如何建立行之有效的大客管理系统
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