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杨森
【课程背景】：
随着社会竞争加剧，企业之间员工流动性变大，企业内部团队能否迅速组建，团队成员之间能否认识到合作的重要性，以及面对团队合作，如何做好沟通、时间管理、服务等，往往决定了团队的发展的正面性和积极性，拥有一个健康、积极、向上的团队，是企业竞争的最大法宝。为此，基于对团队管理的研究，并结合曾经在多家知名企业的亲身工作及辅导经历，特推出该《世界在我手中----迈向团队之路的六个法宝》课程。
【课程受益】：
本课程详细介绍了团队管理和融入的基础理论，基本工具的应用，结合中国企业的实际情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的员工关注企业的经营战略，并从自身出发，努力工作，提供服务，企业最终从中受益。
【课程目的】
1. 了解团队重要性，清晰团队目标
2. 运用各种工具，合理安排工作内容与时间
3. 运用创新的方法解决工作的各种问题
4. 通过各种方式激励你的团队，达致高绩效
5. 通过有效的沟通与员工建立良好的关系
6. 运用良好的服务意识进行部门协作
7. 运用有效的方式发挥魅力的影响
【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。
【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课 时】
【课程大纲】：
序言（视频、研讨、分享）
一、 每个人都是一个人生有限责任公司
二、 公司的经营是每个人的共有的船
第一单元：领悟团队精神（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
1. 团队定义
2. 团队的意义
3. 我们心中的10年后的公司
4. 团队的要素
5. 有效团队的特点
6. 创造好的团队气氛
7. 研讨：团队精神是什么？
案例分析：野外求生
乔布斯的团队
10分钟的悲剧
第二单元：处理优先的顺序
1. 时间的特性
2. 时间管理的基本认识
3. 时间管理测试
4. 排定优先顺序的原则
5. 排定优先顺序的方法
6. 时间管理矩阵图
7. 案例排序
视频及案例分析：时间管理测试
时间管理案例排序
第三单元：促进理解的沟通
1. 沟通定义
2. 沟通的组成要素
3. 提升非语言倾听的技巧
4. 有效反馈的技巧
游戏、视频及案例分析：我说你画
TEN WORDS
几句话的悲剧
全民情敌
沟通案例
第四单元：良好的服务意识
1. 客户与服务
2. 内部客户与外部客户
3. DED（服务与期望）
4. 优质的客户服务基本原则
5. 客户服务基础
案例：五个案例分享
第五单元：激励你的团队
1. 激励的作用案例
2. 带来激励管理的思考
3. 激励的功能体现
4. 激励管理的方法
视频：士兵突击
第六单元：发挥魅力的影响
1. 发挥影响力的金字塔
2. 发挥影响的策略
3. 着装技巧
4. 自信的培养
5. 赞美技巧
视频：人类本能
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
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