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杨森
【课程背景】：
今天的企业，要想在竞争中处于不败之地，就要求所有的员工都具备“职业化”：具备职业化的工作形象、职业化的礼仪规范，职业化的言谈举止是我们提升自身及企业竞争力不可或缺的能力及素养。本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领OFFICE人士在不同场合、不同情境下做的得体，看上去舒服，谈判上有足够的品味，从而正确看待职场办公室这个工作环境，让所有人员的工作状态调整到最佳，给顾客给来宾最职业化的精神风貌。
同时值得一提的是沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——Robert Beck
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
为此，基于对以上问题的研究，并结合曾经在多家知名企业的亲身工作及辅导经历，特推出该课程。
【课程对象】：
企业中层主管、普通员工、新进员工
【课程受益】：
本课程详细介绍了礼仪的基本概念，以及日常礼仪的注意地方，让我们每个人在生活中都能合理的利用礼仪，适应礼仪。
在课程中实际性运用沟通技巧，达到良好与人沟通的目的
通过谈判技巧的学习，在谈判中取得上峰
【课程目的】
1. 了解形象礼仪的内涵以及基本概念
2. 了解礼仪的关注点
3. 了解沟通的内涵以及基本概念
4. 了解提问的作用及方法
5. 了解倾听的重要性
6. 了解语言的组织
7. 了解非语言的作用及类型
8. 了解并掌握谈判的技巧
【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。
【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课 时】一天
【课程大纲】：
序言（视频、研讨、分享）
第一部分 商务礼仪
第一单元：礼仪重要性
礼仪的重要性
礼仪的起源
何谓礼仪？
第二单元：仪容及仪态礼仪
男士仪容、女士仪容
男士着装、女士着装
站姿、行走姿势
坐姿、蹲姿
坐车礼仪
指路礼仪
仪态的禁忌
第三单元：介绍礼仪
介绍、握手、敬礼、拥抱、鞠躬礼仪
人际距离
电话礼仪
座位安排
第四单元：餐饮礼仪
倒茶
就餐礼仪
注意忌口
修炼礼仪操
第二部分 沟通及谈判技巧
第一单元 沟通认知
1. 沟通的定义
沟通的目的
单向沟通与双向沟通的区别
2. 有效的沟通的PAIBOC原则
3. 影响沟通的障碍
4. 说话的原则
第二单元 沟通中常用的语言技巧
1. 提问的技巧
2. 说的技巧
3. 倾听的技巧
4. 书面沟通的分类与注意点
5. 现代信息技术环境下的沟通
第三单元 沟通中常用的非语言技巧
1. 非语言接触概念
2. 非语言沟通的基本类型
3. 身体信息和语言表达的关系
4. 肢体语言介绍
5. 服装的作用
第四单元 谈判技巧
1. 谈判的概念
2. 谈判的特性
3. 谈判的六大关键要素
4. 谈判的原则
5. 谈判的技巧
6. 双赢谈判的规则
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
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