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杨森
【课程背景】：
随着社会竞争加剧，企业之间员工流动性变大，企业内部团队能否迅速组建，团队成员之间能否认识到合作的重要性，以及面对团队合作，如何做好沟通、时间管理、服务等，往往决定了团队的发展的正面性和积极性，拥有一个健康、积极、向上的团队，是企业竞争的最大法宝。为此，基于对团队管理的研究，并结合曾经在多家知名企业的亲身工作及辅导经历，特推出该《管理能力和沟通技巧》课程。
【课程对象】：
企业中层主管、普通员工、新进员工
【课程受益】：
本课程详细介绍了团队管理和融入的基础理论，基本工具的应用，结合中国企业的实际情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的员工关注企业的经营战略，并从自身出发，努力工作，提供服务，企业最终从中受益。
【课程目的】
1. 了解团队重要性，清晰团队目标
2. 通过各种方式激励你的团队，达致高绩效
3. 通过有效的沟通与员工建立良好的关系
4. 运用有效的方式发挥魅力的影响
【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。
【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛
【课 时】两天
【课程大纲】：
序言（视频、研讨、分享）
一、 每个人都是一个人生有限责任公司
二、 公司的经营是每个人的共有的船
第一单元：领悟团队精神（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 团队定义
二、 团队能够为我们带来什么?
三、 我们心中的10年后的公司
四、 团队的意义
五、 团队的要素
六、 有效团队的特点
七、 创造好的团队气氛
八、 研讨：团队精神是什么？
案例分析：野外求生
乔布斯的团队
10分钟的悲剧
第二单元：提升你的管理能力
一、 管理的前提是自我约束
二、 学会处理事情的优先顺序
三、 学会目标设定
四、 学会分析团队人员构成
五、 适时的使用激励技巧
六、 领导的真正精髓是什么
视频及案例分析：时间管理测试
时间管理案例排序
游戏：设计一个恰当的目标
第三单元：促进理解的沟通
沟通的定义与目的
有效的沟通的PAIBOC原则
强化部门内部的双赢沟通
1. 往上沟通
2. 往下沟通没有心（情）
3. 水平沟通没有肺（腑）
4. 你的上司怎么看你
第四单元 沟通中常用的语言技巧
1. 赞美的技巧 游戏、视频
2. 批评的技巧
3. 提问的技巧
4. 寻找共同点 游戏
5. 说的技巧
第五单元 沟通中常用的非语言技巧
1. 什么是非语言接触
2. 沟通的组成要素
3. 非语言沟通的基本类型
4. 身体信息和语言表达的关系
5. 隐藏的情绪
6. 肢体语言
7. 服装的作用 视频
8. 非语言解析
9. 自信的培养 视频
第六单元 倾听与反馈
1. 沟通的行为比例
2. 听的解释
3. 倾听的类型
4. 如何倾听
倾听测试
回应形式
提升技巧
第七单元 沟通风格测试
1. 破除心中的障碍 视频
2. 行为风格描述
3. 沟通风格认知
4. 沟通风格在工作中的运用
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
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