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第一部分：关于下属的角色认知
一、下属的本质是上司想找个替身！
二、下属角色常见的五个误区：
Ø 一是——“民意代表”；
案例一：魏征
Ø 二是——“同情者”；
案例二：晁错的悲惨命运
Ø 三是——“只代表个人意见”；
Ø 四是——“领主；
Ø 五是——“错位”。
案例三：研究生的不幸
第二部分 管理好你的上司
一、为什么要管理上司
v 案例四：诸葛亮——最出色的副手
v 案例五：卫青的犯上
v 案例六：小张的迷惑
二、何谓沟通
1、沟通的原理
2、沟通的注意事项
自我测试一—— 沟通能力自测
3、沟通的角色
4、沟通的三种心态
5、沟通的四种方式
6、沟通的基本步骤
7、下属与上司沟通的要点
自我测试二
8、工作中与上司沟通的四种境况
◆ 如何接受指示
◆ 如何汇报工作
◆ 如何讨论问题
◆ 如何发表异议
第三部分 100%执行
一、何谓执行
1、执行的概念
案例七：刘备的成长之路
2、西点的四条军规
3、海尔：从集体小厂到家电巨头
二、执行任务时常见的三种下属
n 照章办事。
n 据理力争。
n 阳奉阴违。
三、执行型人的特点
n 信守承诺；
n 结果导向；
n 永不放弃。
案例八：“聪明”的员工
四、 关于执行的答案
1、《三国演义》里的马谡如何才能保住¡°人头¡
2、执行是达成结果而不是完成任务
案例九：两个销售员
3、执行就是《把信送给加西亚》
五、执行型下属的特征
n 服从无条件
n 工作无借口
n 细节决定成败
n 以上司为榜样
n 行动才是硬道理，即先开枪再瞄准
六、如何培养执行习惯
1、认真第一，聪明第二
2、结果第一，过程第二
3、责任第一，借口第二
4、行动第一，怀疑第二
案例十：诸葛亮的一石二鸟
七、五动原理
n 第一要启动。
n 第二要百动。
n 第三要自动。
n 第四要勇动。
n 第五要乐动。
第四部分 心态建设：为别人打工更为自己工作
一、下属的信仰
二、我们在为谁工作
三、我们工作的目的究竟是为什么
四、如何建立愿景和价值观
案例十一：刘永好
五、如何强化使命感
案例十二：退休的工匠
六、教理与现实的差距
1、教理与现实
2、如何看待教理与现实的差距
案例十三：鹰还是鹰
案例十四：小孩的心态
案例十五：南非的习俗-打脸
七、下属的心态
1、对待学习的心态
2、对待人生的心态
3、对待工作的心态
八、贡献来自于为上司（老板）创造价值
案例十六：三个泥水匠
第五部分 职场规则
一、职业化的概念
二、职业人的特点
1、合作¡
案例十七：乌龟和兔子赛跑
2、资质——让客户满意的服务能力
（1）职业化的一个中心、三个基本点
（2）经营人生的四种人
（3）“人才”的真义
三、洞悉职场规则
1、明规与暗规
案例十八：出道的大学生
2、职场规则
职场规则一：只能与“庄”共舞
职场规则二：勿与组织为敌
职场规则三：业绩自动折旧
案例十九：周亚夫
职场规则四：升职必先升值
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