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破冰：团队建设
一、 关于职业化
案例分析与反思
1、 职业化的涵义
视频分享
2、职业化的内涵包括四个方面：
Ø 一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；
Ø 二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；
Ø 三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；
Ø 四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。
3、自我特质认知-性格测试
4、关于职业化的认知
5、职业化的几个要素
二、职业化心态
1、心态的概念
故事分享：国王的梦
互动游戏
2、职业心态圈
3、职业化心态
（1）阳光心态
（2）共赢心态
（3）学习心态
（4）老板心态
（5）感恩心态
（6）付出心态
三、时间管理
1、时间管理矩阵图：区分标准-紧急性与重要性
2、时间管理三问法
普通人与成功人的时间安排表
3、有效个人管理的四个步骤
◆ 确定角色
◆ 选择目标
◆ 安排进度
◆ 逐日调整
案例分享：王石的自我管理
4、自我成长改善工具-平衡表
四、有效沟通
互动小游戏：画图
1、沟通流程图
2、有效反馈技巧
3、聆听的层次
4、理解非语言信息
5、不同对象的沟通要领
6、沟通障碍
人际关系的黄金法则和白金法则
五、职业化形象
1、员工的形象代表企业的形象
2、职业化的服饰礼仪
（1）、女性职业化服饰礼仪
四大禁忌
（2）、男性职业化服饰礼仪
3、职业化的形体礼仪
（1）化妆
（2）坐姿
（3）站姿
（4）学会微笑
（5）从头开始
4、职业化的工作礼仪
1）事先预约。
2）事先准备。
3）注重形象。
4）准时到达。
5）耐心等待。
6）自我介绍。
7）感谢对方
5、职业会的宴会礼仪
宴会礼仪的安排
（1）发出邀请
（2）确认时间和地点
（3）安排座位
宴会用餐时的注意事项
1）避免浪费。
2）嘉宾发言时停止一切活动。
3）不影响他人。
4）宴会上的禁忌。
6、职业化的电话礼仪
Ø 接听电话的礼仪
Ø 拨打电话的礼仪
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