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营销管理心理学
序 篇
关键词解读——何为营销？何为心理学？心理学的历史及流派
※ 第一部分：消费心理学
u 不同心理客户的营销方式
◇ 偏执型人格
◇ 癔症型人格
◇ 强迫型人格
◇ 回避型人格
◇ 分裂型人格
◇ 依赖型人格
◇ 攻击型人格
◇ 自恋型人格
u 客户问答的方式
u 客户异议的处理
u 客户成交的技巧
◇ 成交时机
◇ 行为信号
◇ 成交方法
u 大客户营销的心理揭秘
※ 第二部分：渠道心理学
u 渠道博弈——互动决策论
◇ 零和博弈
◇ 负和博弈
◇ 正和博弈
u 渠道关系——厂商价值观
◇ X理论
◇ Y理论
◇ Z理论
◇ 超Y理论
◇ 一线案例解读——
u 市场调研与竞争心理学
◇ 调研分类
◇ 调研方式
◇ 调研技巧
u 产品、价格实战技巧
u 促销、促通实战技巧
u 广告、公关实战技巧
※ 第三部分：团队心理学
u 营销团队管理六大基础理论
◇ 需求层次理论
◇ 双因素理论
◇ 公平理论
◇ 归因理论
◇ 强化理论
◇ 期望理论
u 一线案例解读-----营销-团队责、权、利之间的关系
u 团队执行力的五种来源
◇ 命令清晰
◇ 资源匹配
◇ 能力适合
◇ 激励有效
◇ 素质提高
u 营销团队领导的八种误区
u 营销团队控制的三种方法
u 营销团队沟通的七个法则
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