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有效沟通
一、管理从沟通开始---了解沟通
1、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。
v 图解管理的二种力
v 定义沟通
v 沟 通 的 形式
v 沟通效果的决定因素
2、沟通的重要观念
v 沟通就是同步，本质在于换位思考。
v 沟通的基本问题是心态
v 沟通的基本原理是关心
v 沟通的基本要求是主动
二、有效沟通的过程
1、沟通过程的模式图
2、是什么原因造成有效沟通的障碍？
v 障碍一：会说不会听
v 障碍二：不为对方着想
v 障碍三：对方不参与
v 障碍四：打断对方
3、有益的沟通交流行为
4、无益的沟通交流行为
三、有效沟通的方法和艺术
1、图解有效沟通的方法
2、有效沟通技巧应用
v 营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）
v 如何了解对方的需求
案例：卖李子的小商贩
v 你最该说的是什么
案例：推销梳子
v 客户更在意你怎么说，用客户喜欢的方式去说
黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。
白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。
3、有效沟通的艺术
v 真 诚
v 自 信
v 赞赏他人
v 善待他人
演练：赞美、PMP
四、有效沟通实训
1、怎样与上级沟通
v 问题：上级对下属有哪些需要？
v 应对上级的需要下属应体现的沟通行为
2、怎样与下属沟通
v 问题：下属对上级有哪些需要？
v 应对下属的需要上级应体现的沟通行为
3、怎样与同事沟通
v 问题：同事间有哪些需要？
v 应对同事间的需要，同事间应体现的沟通行为
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