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TQM全面质量管理
一、全面质量管理认知
1、什么是管理 ?
2、什么是质量？
v 问题一、什么样的产品质量好？
v 问题二、产品各项指标都合格，为什么卖不出去？
3、如何管理好质量？
v 质量管理发展三阶段
v 案例：张三的次品
4、全面质量管理的基本内容
案例：QSHE
二、全面质量管理的基本要求
1、全员的质量管理
2、全过程的质量管理
3、全企业的质量管理
4、多方法的质量管理
三、 全面质量管理的八大原则
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系
四、全面质量管理的工作程序: PDCA循环
1、图解PDCA循环四个阶段
2、PDCA循环的八大工作步骤
3、PDCA循环的特点及意义
演练：全面质量管理中的PDCA循环
鱼骨图+头脑风暴练习
五、质量改进团队--QC小组介绍
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