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第一单元 银行中层管理者的角色定位
一、 中层管理者为什么压力大？
ü 教别人干不如自己干，为什么要教？
ü 其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？
ü 新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？
ü 中层管理者的困惑原因解析
ü 中国“三”的思维启发
二、中层管理者的角色认知
ü 人事关系方面的角色
ü 信息传递方面的角色
ü 决策监督方面的角色
三、具体在工作中怎么体现自己的角色认知
ü 如何做人？
² 严于律己并言传身教
² 学会欣赏别人优点
² 拥有包容和欣赏别人的心态
ü 如何做事？
² 职责、目标、计划、考核的相互关系
² 区分清楚哪些职责是最重要的事
² 区分清楚哪些员工是最需要关注的人
四、中层管理者如何应对挑战
ü 学习思维
ü 发展的三个维度
ü 变化时代的宁静
第二单元 团队工作管理技能提升
一、企业组织结构的启发
ü 坤卦初六的启迪
ü 常见的组织结构与应用
ü 上级、下级、平级意味着什么
二、组织结构的管理基点——从职责到目标
ü 职责、目标、计划、考核之间的关系
ü 如何有效的岗位职责
ü 团队的工作目标与工作标准在哪里？
ü 设定目标的SMART原则
ü 设定目标常用五种方法
ü 分析上级目标（质疑、反馈、执行）
ü 管理下属目标（“检查”与“奖惩”，让下属担起应有的责任）
ü 同部门目标沟通（“面子”与“人情”）
三、如何根据目标制定计划？
ü 认识计划在管理中的意义
ü 建立目标指引下的工作里程碑：分解工作或项目
ü 安排计划中的活动，安排所需
ü 工作计划中常用的几种工具
ü 计划的种类与制定
四、如何确保计划的执行——考核的关键
ü 中国人性中常有的工作心态？
ü 如何保证计划的执行——检查
ü 检查出现偏差的时候常用的三句话
五、绩效管理
ü 企业价值链管理
案例：猎人、猎狗与兔子
ü 绩效管理体系及发展过程（各层次人员考核要求及关键内容）
ü 绩效改进的步骤与方法
ü 绩效辅导
ü 绩效面谈
视频研讨：当下属绩效不高时如何与下属进行面谈？
第三单元 团队成员管理技能提升
一、高绩效团队建设
ü 管理者带领下的团队特点解析
ü 了解团队运作—团队及团队角色
ü 提升团队效率—团队发展的各阶段
ü 设立团队—团队建设的原则
ü 感受团队的力量—建设高绩效团队
ü 团队文化与团队精神
模拟演练：生命的竞赛
二、 如何跟领导保持一致
ü 绩效是根本、执行是基础、沟通是方法
ü 四个代表做管理
ü 认知是非、立场、责任、建议、对错、风头六个原则的重要性
ü 向领导汇报问题的具体方法与工具
三、组建团队的成员的六个关键步骤
ü 选人的三个维度
ü 育人的二个习惯
ü 用人的时、空观念
ü 留、提、淘人的综合技巧
四、团队成员员工发展状态的两个维度
ü 能力
ü 意愿
ü 四种情况下的管理技巧
五、指挥员工的技巧
ü 完整的指令性工作习惯
ü 指挥的完整性于互动性
六、激励员工的技巧
ü 态度决定一切：成功励志
ü 激励的基本原理与理论
ü 了解员工的需求与工作动机
ü 员工激励实战（pmpmp）
七、授权的技巧
ü 授权的原则
ü 影响授权的权变因素
ü 授权步骤
ü 领导者对授权的实践案例解析
ü 案例研讨：鹰的训练课程
第四单元 中层管理者的自我管理技能提升
一、中层管理者的高效沟通技能提升
ü 感悟中国人三的思维
ü 沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
ü 沟通中的六个原则
ü 沟通的方法——聆听、发问、表达、回应
ü 有效表达技巧
ü 高效聆听技巧
ü 跟上级沟通的技巧
ü 跟下属沟通的实用技巧
² 如何有效发布指令
² 如何艺术地批评下属
² 如何恰当处理下属的抱怨
² 与下属沟通解决棘手问题
ü 跨部门沟通的技巧
二、中层管理者的时间管理技能提升
ü 时间管理的概念和误区
ü 时间盘点 游戏：剪时间
ü 时间管理的原则
案例：高尚的一天
ü 时间管理的工具
² 要事第一法则
² 生活平衡法则
ü 管理人员的省时之道
三、中层管理者的压力管理技能
ü 对压力的认识
ü 压力的来源
ü 常见的解压的方法与技巧
案例：五分钟缓解压力技巧：（假装法、次感元法、心理暗示法）
四、中层管理者的心态修炼技巧
ü 如何修炼积极的心态
ü 如何修炼责任的心态
ü 如何修炼坚韧的心态
ü 如何修炼感恩的心态
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