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高效沟通大纲-1天
一、沟通与沟通过程的分析
1、何谓沟通？
沟通大师戴尔.卡耐基论沟通
从国共两党领导人会晤看沟通
世界第一CEO杰克.韦尔奇的“无边界”沟通
从中美乒乓外交看沟通
2、沟通过程分析
沟通模型分析
游戏：你听到了什么？
3、从沟通视窗看沟通障碍
沟通视窗分析
沟通障碍
案例分析：无效的沟通
二、强化基本功，达成高效沟通
1、 听
分析自己的倾听能力
聆听的误区
倾听的五个层次
倾听的技巧
游戏：倾听
2、 说
分析自己的表达能力
如何把话说对、说准、说好
表达的KISS原则
游戏：走迷宫
表达的技巧
沟通中的该说与不该说
3、 问
开放性问题与封闭式问题
游戏：角色扮演
4、 反馈
回答的技巧
六种不同的反馈方式
三、身体语言沟通技巧
1、 如何识别沟通中的身体语言
2、 练习
四、人际沟通风格分析
1、四种典型性格分析
2、四种典型沟通性格测试
3、讨论：各种性格的沟通方式
上一篇:高效沟通艺术-2天
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