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一位著名跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通，让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行；和第一线员工的沟通，让他们对公司有信心，让他们愿意把市场的情况告诉我；还有和老板的沟通，可以得到总部对中国市场的支持。"该总裁说，与人沟通，最重要的是善于倾听对方的说法，观察沟通对象的真实想法。
课程目的：
如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可或缺。本课程主要透过沟通原理的理解和组织中职场沟通的实务经验分享，使学员了解沟通协调的重要性与基本处理方法与步骤，并使学员掌控高效沟通的技巧。
课程时间：2天
课程大纲：
第一部分：对沟通基本理念的认知
沟通的过程和要素
² 沟通视窗理论
² 沟通的定义和内涵
² 沟通在组织中的功能
² 新经济模式下沟通力的价值
沟通存在的十大障碍
如何正确消除沟通的障碍
第二部分：人际沟通的基本技巧
个人影响力是沟通致胜的法宝
提升个人影响力的基本途径
人际沟通的基本技巧
有效聆听
² 聆听首先是一种心胸和态度
² 聆听能够感动对方，
² 聆听三层次－听自己、听表面词句
² 听懂对方言下之意
² 聆听的最大障碍是自己
有效提问
² 基本的提问方法－开放式、封闭式、漏洞式、选择式的利与弊
² 提问不仅仅是获得答案
² 提问是最好的引导技巧
² 如何用问题让对方自然而然的认同你，减少抗拒
有效表达
² 简明扼要、注重逻辑
² 设计框架，用好5W2h
² 不要忽略肢体语言的影响力
² 善用迎合技巧，创建相似性
² 坦白，诚恳，保持自己的原真性
² 了解对方需求，踩住“动力点”
人际沟通风格
² 分析自己和他人的性格
² 与不同性格的人沟通的有效方法
第三部分：与上司进行有效沟通
² 将上级作为自己最大的客户
² 帮助上级减压、主动担当
² 尊重组织原则，不越级汇报
² 遵守职场操守，不隐瞒关键问题
² 维护上级权威，适时表达见解
² 鼎立相助，帮助上级成长
第四部分：与属下进行工作沟通
² 与属下的面谈技巧
² 辅导属下的技巧
第五部分：与其他部门的同事打交道
制度与人际关系
鼓励合作的方法
² 把鼓励变成激励-有价值的赞美
² 把批评变为动力-描述性批评法
关注最容易出现问题的地方
第六部分：职业中异性沟通技巧
男人和女人
² 男性和女人的自我和角色
² 不可思议的男人逻辑
² 跟着感觉走的女性思维
如何实现同频道的沟通
² 男人语VS女人语
² 两性沟通的正确心态
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