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前言
1. 为什么要学礼仪？
人际交往的惯性法则
礼仪与个人素质和人际交往
礼仪与企业形象
1、 置业顾问学习销售礼仪应有的心态
置业顾问角色定位及心态培养
服务意识的培养
置业顾问职业形象塑造
1、 仪容
常见仪容问题
职业人面容及身材修饰须知
2、 职业着装
3、职业制服穿着禁忌
男士职业着装基础知识（西装、衬衣、领带及配饰）
女士职业着装基础知识（服饰搭配技巧）
置业顾问职业仪态塑造
1、身体语言的开放性和封闭性
开放性和封闭性身体语言的特征
常见身体语言的心理影射解读
2、销售活动中的基本仪态训练
站姿（迎宾站姿、与客户同行站姿、与客户交流站姿）
坐姿（标准坐姿、洽谈坐姿、陪车坐姿）
行姿（标准行姿、引导行姿、与客户同行行姿）
置业顾问销售礼仪
1、 常见房地产行业销售流程
2、销售流程中的礼仪解读
（1）接待
² 迎宾：
称呼的技巧、问候的方式、引领礼仪
入座、奉茶的注意事项；座位安排技巧
自我介绍的礼仪
握手的方式及注意事项
名片礼仪
递接物品礼仪
² 介绍文件及沙盘：
文件介绍注意事项（手势及身体语言要领；）
沙盘介绍注意事项（手势及身体语言要领；）
（2）参观样板房
² 陪车：
乘公司配车的陪车要领；（上下车注意事项、沿途介绍礼仪要领）
乘客户车的陪车要领（座位安排、上下车注意事项、乘车坐姿须知、沿途介绍礼仪要领）
² 搭乘电梯：
电梯位次
陪同客户搭乘电梯的礼仪
² 参观样板房：
穿鞋套时的礼仪细节
带领参观礼仪技巧（如何照顾好每个客户的需求、如何邀请客户体验、如何介绍样板房）
（3）洽谈、促成、送客
² 沟通礼仪：
如何倾听
如何表达
销售话术技巧
² 促成：
如何为他人做介绍（遇客户要求见主管时）
成交后如何祝贺客户
² 送客：
送客的常规
送客的礼仪要求
（4）跟进
² 电话沟通：
打电话的礼仪
接电话的礼仪
电话沟通的注意事项
如何结束通话
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