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《接待礼仪训练》
第一部分：学习接待礼仪的重要性
1、 案例分析
2、 接待礼仪对接待工作产生的影响3、 接待礼仪的核心与内涵（1）首轮效应与晕轮效应
（2）三A原则4、接待政府工作人员的礼仪原则
第二部分：接待人员的形象管理
1、 接待着装：
（1）如何通过着装展现企业形象
穿着制服三宜三忌
（2）正式严谨场合的着装礼仪
男士着装及配饰技巧
女士着装及配饰技巧
2、 接待人员的仪态
（1）肢体语言的影响力
封闭式和开放式的肢体语言
（2）接待场合肢体语言技巧
基本仪态训练：站姿、坐姿、行姿
引导仪态训练：引导行姿、引导手势
第三部分：日常接待流程中的礼仪细节情景训练
1、情景练习：迎宾
l 称呼的技巧、问候的方式、
l 迎宾之：引领
l 入座、奉茶的注意事项；
2、情景练习：会面
l 电话沟通的礼仪；
l 自我介绍的礼仪
l 如何为他人作介绍
l 握手礼仪
l 名片礼仪
3、情景练习：陪同
l 陪同乘电梯礼仪；
l 陪车的位次及礼仪细节
4、情景练习：宴请
l 中餐宴请的位次；
l 餐具的用法及用餐礼仪
l 敬酒的礼仪
5、情景练习：送客
l 馈赠礼仪
l 送客的礼仪细节
第四部分：接待中的沟通礼仪
1、沟通中的听与说的礼仪
（1）倾听的礼仪
l 倾听的态度
l 倾听的回应技巧
（2）表达的礼仪
l 如何寒暄
l 言语修辞的技巧
l 如何说别人才喜欢听
2、沟通中的赞美技巧
（1）赞美的原则
（2）赞美的方式
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