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《跨部门沟通与协调》
课程大纲/要点:
l 跨部门沟通的特点和意义
u 什么是跨部门的沟通
u 跨部门沟通的意义
u 跨部门沟通的特点和常见形式
l 跨部门沟通常见障碍及原因分析
u 责任真空
u 责任转移
u 本位主义
u 面子问题
l 跨部门沟通的原则和技巧
u 真诚为第一要诀
u 关注每一个沟通细节
u 培养以接收者为中心的思维
u 建立自身双赢的协作理念
u 先自省本身，才能责怪别人
u 精简、精确包装及传递信息
u 组织好语言，系统化的表达
u 学习倾听，避免先入为主
u 善用非语言因素沟通
u 协调时先让对方表达，事先掌握动机
l 跨部门沟通案例研讨
u 主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？
u 主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？
u 主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？
u 主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？
u 主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？
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