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培训大纲：
第一部分：销售前期情景案例
1.案例：不搭理你
模拟情景：顾客进店后不愿意和你沟通，怎么办？
2.案例：看看再说
模拟情景：顾客不愿意表达自己的真实想法，怎么办？
3.案例：直接问价
模拟情景：顾客不了解产品就直接问价格，怎么办？
4.案例：只问不答
模拟情景：顾客只是来“踩点“而不打算购买，怎么办？
5.案例：手机缺货
模拟情景：顾客要的手机型号或款式正好缺货，怎么办？
6.案例：糊涂参谋
模拟情景：顾客不知道如何选择而让你给他推荐，怎么办？
7.案例：询问优惠
模拟情景：顾客进店直接就问有啥优惠或打折，怎么办？
8.案例：只办业务
模拟情景：顾客进店只是办理业务而决绝主动营销，怎么办？
9.案例：他网需求
模拟情景：顾客不了解情况进店要买他网的手机，怎么办？
10.案例：负面评价
模拟情景：顾客进店后却对门店陈列的手机给予负面评价，怎么办？
第二部分：销售中期情景案例
1.案例：不太满意
模拟情景：顾客对你给他推荐的手机或套餐有异议，怎么办？
2.案例：品牌顾虑
模拟情景：顾客对自己选择或你推荐的手机品牌有顾虑，怎么办？
3.案例：价格比较
模拟情景：顾客对比他店或网店的价格，要求降价，怎么办？
4.案例：狮子开口
模拟情景：顾客向你提出各种难以满足的要求，怎么办？
5.案例：沉默是金
模拟情景：顾客对你的推荐没有明确表态甚至转身离开，怎么办？
6.案例：下次再买
模拟情景：顾客选定手机后表示等降价或优惠时再买，怎么办？
7.案例：充满质疑
模拟情景：顾客因为不愉快经历而对你的推荐或承诺总是质疑，怎么办？
8.案例：遭遇意外
模拟情景：顾客因正好有人店内投诉而受到负面影响，怎么办？
9.案例：取舍两难
模拟情景：顾客心仪几款手机却不知如何取舍犹豫不决，怎么办？
10.案例：搞不拎清
模拟情景：顾客手机的一些基本概念完全不清楚难以沟通，怎么办？
第三部分：销售后期情景案例
1.案例：再便宜点
模拟情景：顾客以马上就下单为饵，要求降价，怎么办？
2.案例：考虑考虑
模拟情景：顾客在最后下单的时候犹豫不决，怎么办？
3.案例：额外要求
模拟情景：顾客在最后下单时提出其他要求，怎么办？
4.案例：有人搅局
模拟情景：顾客准备下单的时候却受到同伴的阻挠和干扰，怎么办？
5.案例：还有怀疑
模拟情景：顾客准备下单却对质量或门店的售后仍有怀疑，怎么办？
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