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重塑流程的战略价值
一. 认识流程的战略价值
² 标杆企业的经验分享
² 流程和流程管理的基本概念
² 专业分工、制度化和价值链的理解
² 职能型组织与流程型组织
² 分享：流程之父迈克尔.哈默的思想精髓
二. 流程管理策略
² 流程管理的本质与误区
² 流程与战略
² 流程与人力资源
² 流程与风险内控
² 流程与IT
² 流程与文化：客户、价值、执行力
² 案例：IBM的战略转型
三. 流程设计技术
² 企业业务架构分析（BA）
² 流程规划
² 流程设计规范
² 流程图绘制与说明
² 流程模板设计
² 流程KPI设计
² 流程与制度体系的融合
² 案例：中广核铀业公司流程体系建设
四. 流程优化技术
² 流程优化的一般过程
² 八维流程诊断模型
² 鱼骨图与根原因分析
² ESIA与ECRS优化方法
² 常见的流程优化技巧
² 流程优化中的对标与最佳实践应用
² 流程再造的正确理解和实施
² 案例：锐明视讯的供应链流程再造
五. 流程管理技术
² 流程成熟度评估
² 流程管理组织建设
² 流程责任人（Owner）机制
² 流程文档管理
² 流程例行和例外管理
² BPI和BPR项目管理
² 流程测量与审计
² 案例：华为的内控内审体系
六. 流程管理项目实践分享
² 如何设定目标和范围
² 如何与咨询机构合作
² 如何组织跨部门研讨
² 如何落实项目成果
² 如何培育健康的流程文化
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